הפועלים: המערכת תעלה היום; נמשכים השיבושים

לקוחות רבים של בנק הפועלים המשיכו לפנות למערכת ynet במשך כל שעות הלילה והבוקר (יום ב'), ולהתלונן על כך שהם אינם מצליחים לעשות כל פעולה בנקאית - לא באינטרנט, לא בטלפון ולא באמצעות הבנקט למשיכת כספים ומכשירי העדכן.

מהבנק נמסר הבוקר: "התקלה תוקנה בלילה והמערכת תעלה במלואה במשך היום". נוסף על כך הודיע הבנק על מתן פטור מלא מעמלות על כל הפעולות שנעשו אתמול והיום.

כפי שפורסם בראשונה ב-ynet צרכנות, תקלה במחשב המרכזי שהחלה ביום ראשון לפנות בוקר גורמת שיבושים נרחבים מאוד בפעילות הבנק השני בגודלו במדינה. בבנק סירבו להגיב על השאלה מה גרם לתקלה הממוחשבת המתמשכת, ולא נמסר צפי לתיקונה.

ביקשנו לבדוק מהי מידת הפגיעה בלקוחות מבחינת גביית עמלות על פעולות שעושים הפקידים בסניפים בלית ברירה, במקום באינטרנט או בטלפון.

במועצה לצרכנות אמרו: "אנו מצפים מבנק הפועלים לגבות מלקוחותיו תעריף של בנקאות ישירה על כל פעולה שניתן היה לבצע דרך האינטרנט או בטלפון". היום, כאמור, הודיע הבנק על מתן פטור מלא מעמלות על פעולות שבוצעו באמצעות הסניפים בזמן התקלה. 

מנכ"ל הבנק, צבי זיו, פנה הבוקר במכתב התנצלות ללקוחות וכתב בו: "במהלך עיבוד הנתונים אתמול לפנות בוקר, התגלתה תקלה נדירה במערכת ההפעלה של המחשב המרכזי. מיד עם גילוי התקלה נרתמו עובדי הבנק ומומחי יבמ לעבודה מאומצת. התקלה תוקנה בלילה והמערכת תעלה במלואה במשך היום.

"אני מבקש לנצל הזדמנות זו כדי להודות לכל העובדים על תרומתם, ולצוותי יבמ ברחבי העולם על עבודתם המאומצת לפתרון התקלה. בשם הנהלת בנק הפועלים, אני מתנצל על הקשיים בקבלת שירותים בנקאיים שונים שבהם נתקלו לקוחות הבנק".

לשאלת ynet בדבר פיצוי על נזקים שנגרמו ללקוחות הבנק בשל התקלה, נמסר כי "כל לקוח יקבל תשובה אישית".

מבנק ישראל נמסר: "בנק ישראל ממשיך לעקוב מקרוב אחר ההתפתחויות בבנק הפועלים, ונמצא בקשר עם גורמים בבנק על מנת להביא לסיום התקלה בהקדם האפשרי".