בקרוב: תשלום חשבון בזק ע"י נציג יעלה 5 שקלים
מי שישלם את חשבון הטלפון שלו באמצעות נציג שירות, מתחילת יוני ואילך, יחויב בתשלום. בזק: מטרת המהלך היא ליעל ולשפר את השירות לכלל לקוחות החברה
החל ב-1 ביוני, אם תרצו לשלם את חשבון הבזק שלכם באמצעות נציג שירות טלפוני - השירות האנושי הזה יעלה לכם 5 שקלים. כך נודע ל-ynet.
עד כה, השירות ניתן חינם בשיחה מטלפון בזק ובמחיר שיחה רגילה מטלפון סלולרי. מי שהתקשר היום (ד') לשלם את חשבון הטלפון שלו באמצעות נציג שירות, עודכן על ידי הנציג כי בעוד חודשיים, אם ישתמש במענה האנושי לשם תשלום חשבון הטלפון שלו, החשבונית שלו תחויב ב-5 שקלים.
בבזק הוחלט על הצעד הזה במסגרת הליך של שיפור השירות, כדי לקצר את זמן ההמתנה לנציגי החברה. הואיל ואת תשלום הטלפון ניתן לעשות במגוון אמצעים אחרים, בבזק מעדיפים שהנציגים יעסקו בבעיות אחרות, דחופות יותר, ושלא יעוכבו על ידי שיחות שמטרתן תשלום חשבון הטלפון.
את חשבון הבזק אפשר לשלם בהוראת קבע בנקאית או בכרטיס אשראי. מי שאין ברשותו הוראת קבע יכול לשלם באמצעות ערוצי שירות עצמי כמו תשלום באתר האינטרנט של החברה או דרך שירות בזק ביל. אפשר עדיין לשלם את החשבון באמצעות הטלפון בחינם, על ידי שימוש במענה קולי בהתקשרות למוקד 199.
נוסף על כך, רק 3%-2% מלקוחות בזק משלמים את חשבון הטלפון באופן זה, ועל כן לא צפויה פגיעה רבתי בלקוחות.
מבזק נמסר בתגובה: "
עד כה אפשרה בזק לשלם את חשבון הטלפון גם באמצעות נציג שירות במוקד 199, ומהיום החלה במהלך הסברתי מקדים במסגרתו מודיעה החברה ללקוחותיה כי החל מעוד חודשיים לקוח ללא הוראת קבע אשר יבחר לשלם את חשבון הטלפון באמצעות נציג שירות, ולא באמצעות ערוצי השירות העצמי המוזכרים לעיל, יוכל לעשות זאת בתשלום של 5 שקלים.
"מדובר במהלך אשר נועד לעודד את 2% מהלקוחות המשלמים את חשבון הטלפון שלהם באמצעות נציגי השירות לתשלום בשירות עצמי, ועל ידי כך ליעל ולשפר את השירות לכלל לקוחות החברה. יש להדגיש כי בזק הינה החברה היחידה בשוק התקשורת שלא מחייבת את כל לקוחותיה בתשלום באמצעות הוראת קבע".
המידע הראשוני לידיעה הגיע באמצעות האימייל האדום
