הסלולרי התקלקל. כמה זמן וכסף זה יעלה לי?

לקוח של סלקום ביקש לתקן השבוע את הטלפון הנייד שלו, תיקון קטן. במוקד תיקונים בירושלים אמרו לו שהנייד ילקח ממנו ל-48 שעות, אבל הוא לא יישאר לרגע מחוסר אמצעי תקשורת רוטט ומצלצל: והוא יקבל לידיו מכשיר חלופי. גם במוקד השירות באבן גבירול, ת"א, אמרו ללקוח את אותו הדבר בדיוק. אבל האיש לא שש להיפרד מהמכשיר שלו ליומיים, בעיקר מאחר שהמכשיר החלופי שהוצע לו, לא התאים לדיבורית שלו.

"שאלתי האם נותר לחברה מוקד תיקונים בו אפשר להשאיר את הטלפן לשעה ולחזור לקחת אותו", הוא מספר ל-ynet. "אמרו לי שיש אחד כזה מול קניון איילון. הגעתי לשם ואכן הנייד שלי תוקן תוך שעה וחצי. אבל שמעתי את אחת מנציגות השירות שם אומרת ללקוח שבקרוב מאוד, גם המוקד הזה יעבור למתכונת של 48 שעות תיקון וחבל שכך".

הנוהל הזה, שלא הולם את צרכי כל הלקוחות, הונהג זה מכבר ברשת אורנג'. מי שמצוי בידיו סלולרי פשוט, או שהתאמתו לדיבורית חשובה לו, יכול לנסות את מזלו במוקדי שירות הלקוחות של סלקום שעדיין מעניקים שירות תיקונים במקום.

המוקדים של סלקום שעדיין פועלים בשיטה הישנה הם: רחובות, קריית שמונה, ראשון לציון ואשקלון, אם כי - שימו לב - לא לאורך זמן.

שיטה חדשה: תיקון מרחוק

במירס, לעומת זאת, מתקנים ניידים תוך 40 דקות במעבדות השירות , אם כי בתחנות הלוויין נותנים גם בחברה זו מכשיר חלופי.

גם בפלאפון דבקים בשיטת התיקון במקום. היום (ד') אף השיקו בחברה שירות תמיכה מרחוק לאיתור תקלות ותפעול הסלולרי.

הפתרון החדש הזה, שמופעל בשיתוף חברת הסטארט אפ קומיוניטק כפיילוט כבר 6 שבועות, הוא שירות פתרון תקלות על-ידי נציג השירות הטכני של החברה, באמצעות התחברות למכשירו של הלקוח. כך שאם השירות יעבוד היטב, לא נאלץ להגיע למרכז השירות ולקרוא חינמונים עד קבלת השירות.

התמיכה הזאת אמורה להיות מאובטחת, באישור הלקוח, ומבלי שלנציג יש גישה למידע האישי והפרטי השמור במכשיר. השירות, שניתן ללא תשלום, מוטמע במרבית הסמארטפונים והמכשירים המתקדמים ברשת High Speed GSM שהם מבוססי מערכות הפעלה של Windows Mobile, סימביאן ובלאקברי ובהם: מכשירים של נוקיה, בלאקברי, סמסונג, LG, סוני אריקסון. בסלקום לא נשארים מאחור וגם שם רץ פיילוט דומה. 

כמה עולים שירותי התיקונים והאחריות שמציעות חברות הסלולר?

סלולרי מקולקל הוא סלולרי שגורם למצב רוח מקולקל. הטלפון הנייד שלנו הולך איתנו כמעט לכל מקום, ברוב שעות היממה. בשל עבור הזמן ואינטנסיביות השימוש, המכשיר, שחשוף לשמש וסופג מכות קטנות, נפילות, רטיבות, אבק וזיעה, נתון בסכנת תקלות. תקלות יכולות להתבטא, בין היתר, בתצוגה לקויה, שמע לא טוב, כפתורים שאינם נלחצים, שברים וקורוזיה ו"התקלות" החמורות ביותר: אובדן או גניבת המכשיר.

בהקשר זה, בדקנו יחד עם אתר "כמה זה", אתר השוואות מחירי התקשורת בישראל, מה השירותים ומה כוללת האחריות שמספקות חברות הסלולר כשמכשיר הסלולר נפגם או מתקלקל. הוספנו לכך גם כמה טיפים שטוב לקרוא לפני רכישת שירות תיקונים.

השירותים נחלקים לשתי קטגוריות: שירות תיקונים בלבד ושירות תיקונים ואחריות. שירות תיקונים מכסה תיקונים בכל מרכזי השירות של החברות ללא תשלום נוסף עבור תקלות ונזקים טכניים שהם ברי תיקון כגון: תקלות תצוגה (מסך שחור, מסך כבוי), תקלות חשמליות (טלפון נכבה ללא סיבה), אנטנה שבורה וכו'. שירות תיקונים ואחריות כולל גם אחריות במקרה של אבדן או גניבת המכשיר וכן במקרה של נזק מוחלט ללא יכולת תיקון.

*המחירים הינם למשך השנה הראשונה בלבד דמי ההשתתפות העצמית הינה למקרה ביטוח ראשון (פעם שנייה כבר תעלה לכם הרבה יותר ועד פי שניים). אצל חלק מהחברות ניתן לרכוש שירות תיקונים ללא שירות אחריות.

**מקור הנתונים: "כמה זה"

שליחויות

בכל החברות ניתן לקבל שירות שליחויות עד לבית הלקוח, לקיחת המכשיר, תיקונו והחזרתו ללקוח בעלות משתנה. שימו לב, חשוב לבדוק את איזורי וזמני החלוקה, כיוון ששירותי השליחויות אינם מגיעים לכל מקום בארץ.

מקור הנתונים: "כמה זה"

כל החברות מספקות מכשיר חלופי במקרים מסוימים.

• בסלקום ניתן לקבל מכשיר חלופי למשך 4 ימים במקרה של אובדן/גניבה כדי לנסות לאתר את המכשיר שאבד בזמן הזה.
• באורנג' ניתן מכשיר חלופי עד לסיום התיקון במרכז שירות
• במירס פועלות המעבדות לתיקון תוך 40 דקות ובתחנות הלווין ניתן ללקוח מכשיר חלופי עד לתיקון התקלה.
• בפלאפון תקבלו 50% הנחה עבור רכישת אביזר (סוללה, מטען וכו') בשנה הראשונה בלבד. לבני משפחה ניתן לקבל שירות תיקונים בעלות מוזלת.
  

לפני שחותמים - כדאי לבדוק

שנת אחריות ראשונה: כל לקוח שרוכש מכשיר חדש בלבד, זכאי לשנת אחריות יצרן אחת, שבמהלכה, החברה חייבת להשתמש בחלפים מקורים של היצרן ורובנו נוטים לשכוח זאת. שנת האחריות כוללת תיקונים של תקלות טכניות שנגרמו או שנבעו מייצור המכשיר ובהן: המכשיר כבה כל הזמן, תקלות חשמליות, מסך לא עובד. האחריות אינה כוללת נזקים שיש בהם אשם תורם, למשל, מכשיר שנפל למים. עקב כך, רוב החברות גובות בשנה הראשונה עלות נמוכה ובשנה השנייה מעלות את הסכום.

כמה פעמים ביקרתם במרכז שירות? בדקו כמה פעמים ביקרתם במרכז השירות של החברה במטרה לתקן את המכשיר והאם גם בני משפחה אחרים לוקחים אותו לתיקון. אם התדירות גבוהה ויש עוד משתמשים במכשיר, כדאי לכם לשקול לרכוש את שירות התיקונים. אם התדירות נמוכה ואתם מאלה ששומרים על המכשיר בצמר גפן, כדאי שתשקלו לוותר על השירות לפחות בשנה הראשונה.

תיקוני מכשירים מתקדמים: לבעלי מכשירים מתקדמים מסוגים של מכשירי כף יד, מסכי מגע, בעלי מערכות הפעלה, בהחלט כדאי לשקול שירות תיקונים כיוון שתיקון תקלות במכשירים אלו הוא מורכב ולא פשוט ועלותו גבוהה.

מה כוללת האחריות? בדקו מראש מה כוללת האחריות, האם אתם זכאים למכשיר חלופי בעת תיקון. אם כן, איזה מכשיר ובאילו מקרים הביטוח לא תקף.

השתתפות עצמית: יש לקחת בחשבון את עלות ההשתתפות העצמית שאינה זניחה ולעיתים מגיעה לאלפי שקלים.

בעלי מכשירים פשוטים: ניתן לתקן מכשירים וותיקים גם דרך מעבדות פרטיות שמציעות במקרים רבים תיקונים זולים יותר עם אחריות.

לקוחות עסקיים וארגונים גדולים: אם אתם לקוחות עסקיים או עובדים בארגונים גדולים (עובדי מדינה, חברות ממשלתיות וכו') תוכלו לקבל הנחות ומסלולי שירתו ואחריות משתלמים יותר. ברוב המקרים, העלות מגולמת בתוך העסקה הכוללת (מסלולים אלה יכולים להשתנות בהתאם לגודל/מיקוח העסק/ארגון).

החלטתם שאין לכם צורך בשירות תיקונים של החברות? אם כך, היכן תתקנו? בדקנו במספר מעבדות שירות תיקונים את עלויות תיקון המכשירים הסלולריים, ומצאנו שבמכשירים המתקדמים בעלי מערכות הפעלה, מכשירי כף יד, מסכי מגע ובעלי פונקצית מתקדמות, העלויות גבוהות.

איך מגיעים? אפשר להגיע למעבדה ולהפקיד את המכשיר, ואפשר גם לשלחו למעבדה בדואר, ולקבלו בחזרה בדואר.

טווח מחירי בדיקת המכשיר: בין 89-99 שקל לבדיקה, כאשר במידה והתיקון מתבצע במעבדה, הלקוח אינו מחויב בעלות הבדיקה או מקבל זיכוי מעלות התיקון מסכום הבדיקה.

טווח מחירי תיקונים: נע בין 100 שקל לתיקון הפשוט ביותר ויכול להגיע עד כ-1,000 שקל להחלפת מסך.

זמן התיקון: כ-3 ימי עבודה. בד"כ אם התיקון אינו מצריך הזמנת חלקים מיוחדים הביצוע באותו יום ועד 3 ימים.

אחריות התיקון: בין 3 ועד 6 חודשים, בהתאם לסוג התיקון שבוצע.

חשוב: עליכם לגבות את המידע במכשיר לפני מסירת המכשיר.

מעבדות תיקונים באופן פרטי: מכשירים ותיקים

במכשירים הוותיקים יותר שאינם מתקדמים העלויות נמוכות מאוד יחסית.

• עלות החלפת מסך: בין 200-150 שקל
• עלות תיקון או החלפת רמקול: כ-100 שקל
• אחריות לתיקון: 3 חודשים
• גם כאן ניתן להגיע למעבדה או לשלוח בדואר את המכשיר.
  

הנתונים לכתבה זו נאספו ע"י "כמה זה? " - אתר השוואת מחירים בתחומים: סלולר, אינטרנט, שיחות לחו"ל ¬ומחו"ל, כבלים ולווין וטלפון בישראל.