תלונות: קצף במטרנה. החברה: "האבקה תקינה"

הורים שמאכילים את ילדיהם במטרנה טוענים כי שמו לב לשוני שקיים באחת מהסדרות של החברה, כך נודע ל-ynet. לטענתם, מדובר במטרנה שלב 1 שמקציפה באופן לא שגרתי, לטענת הורים. במטרנה מבקשים להרגיע שאין בשוני בעיה - לא בריאתית ולא צרכנית. לפי החברה, מדובר בשונות רגילה שנובעת מהיות המוצר טבעי ושהוא תקין ובר שימוש.

בין התלונות שהגיעו ל-ynet, היתה גם תלונתו של איגור, הורה מודאג לתינוק בן 3 חודשים, ששם לב לשונות וביקש לברר את מקורה ואף להתריע על כך.

"החשש שלי הוא שקיימת בעיה בסדרה של מטרנה שלב 1 שהתוקף שלה פג באקטובר 2010", אמר ל-ynet. "מדובר בסדרה: 0300001906 106 43014 EXP 10.2010. אני בטוח שההרכב שונה מסדרות אחרות ואפשר לראות את זה בעין.

"לפני שבוע קניתי קופסת חיסכון של 700 גרם לבני. כשהכנתי לו אוכל, שמתי לב כי מרקם האבקה שונה ממרקמו של ההרכב הרגיל. שמתי לב שיש עודף קצף בבקבוק, תופעה שלא הכרתי משימוש קודם. בנוסף, בני לא חיבב את האוכל כהרגלו וכן לא סיים את הבקבוק עד הסוף. אחרי שסיים לאכול, שמתי לב שכמות הגזים וכאבי הבטן היו רבים מאשר בדרך כלל.

"היתה לי בבית אריזת מטרנה אחרת (תוקף אחר, אבל תקין כמובן) ולאחר שהכנתי והשוויתי בין המטרנות גיליתי כי באמת הצבע, מרקם וכמות הקצף לאחר הערבוב הינה שונה לגמרי מהמטרנה מהסדרה הקודמת. אני מדגיש כי מדובר באותו מוצר של מטרנה שלב 1 חלבי, רק סדרת ייצור אחרת. בדקתי את הרכב החומרים והוא זהה לחלוטין".

"אמרו לי שזו לא התלונה היחידה"

לשם בדיקה, איגור קנה עוד שתי קופסאות של אותה סדרה וגם שם ניכרה השונות. "התקשרתי לשירות הלקוחות של מטרנה", הוא אומר, "והם שולחים לי הביתה ערכה לבדיקה שאותה אני אמור להחזיר אליהם למעבדה שלהם. לצערי אני צריך לחפש סדרות קודמות שהולכות ואוזלות מהחנויות. 

"בדקתי במספר פורומים דוברי רוסית וגיליתי כי הבעיה הזאת לא חדשה וגם אנשים אחרים דיווחו עליה. הורים עברו למטרנה למהדרין, שהיא גם זולה יותר".

איגור התקשר לשירות לקוחות שם אמרו לו שאינו המתלונן היחיד והרגיעו אותו שמדובר בשונות טבעית. ואז גם פנה ל-ynet. בעקבות הפניות הגיעה אליו נציגה הביתה. "קיבלתי ספר מתנה והחליפו לי את הסדרה לארבעה מוצרים חלופיים שתוקפם פג באותו תאריך. נתתי להם את המוצר ואמרו לי שתוצאות הבדיקה יגיעו תוך 14 יום.

"פניתי גם למשרד הבריאות והם ביקשו שאקח דוגמית לסניף הקרוב, אבל לא היתה לי כבר מטרנה כי החברה כבר לקחה את זה".

"אם יש הקצפה לא תקינה שיורידו מהמדפים"

גם דנה מרמת גן, אם לתינוק בן 5 חודשים. מתלוננת שקנתה מטרנה מאותה סדרה בדיוק, ש"הקציפה" בתוך הבקבוק.

"קראתי לנציגי החברה והם לקחו אותה לבדיקה", היא מספרת ל-ynet. "בשירות הלקוחות אמרו לי שהמטרנה עשויה מחומרים טבעיים ולכן התסיסה. אבל אני משתמשת במטרנה כבר 3 שנים וזה מעולם לא קרה לי הייתי באוטו עם חבילה חדשה ורצתי לסופר לקנות חדשה, עד כדי כך זה נראה רע,.

דנה פנתה לשירות הלקוחות. "מיד זיהו את הסדרה ואמרו לי שמכירים את הבעיה, כי קיבלו עוד פניות, ושאין כאן סכנה לבריאות. באו לקחת את המטרנה לבדיקה וכפיצוי נתנו לי 3 מטרנות ודייסת אורז, אבל אני לא מאכילה את הבת שלי בסדרה הזאת יותר, ליתר ביטחון. זה פשוט לא נראה טוב".

כעבור שבועיים דנה קיבלה מכתב מהחברה. "זה נראה כמו מכתב מובנה", היא מספרת. "נאמר בו שלמראית עין, אחרי בדיקות שערכו, המטרנה אכילה ותקינה לשימוש, ההקצפה טובה מאוד, הצבע והריח תקינים ואין חריגה בכמות החיידקים. האבקה מגיבה היטב, והיא מקציפה כמו שצריך. המשפט האחרון הוא לא נכון. היתה לי תסיסה חריגה מאוד. אז התקשרתי אליהם שוב.

"ישר אמרו לי 'אנחנו יודעים שהסדרה הזאת מקציפה'. אז שאלתי: 'אם כך, איך את כותבת במכתב שהסדרה מקציפה כרגיל? נניח היא לא מזיקה, אבל שלא יכתבו חרטא שהיא תוססת כרגיל. גם בקוקה קולה הגדולה הורידו מהמדפים מוצרים שלא מזיקים לבריאות. אם יש הקצפה לא תקינה, שיורידו מהמדפים".

מטרנה: "הסדרה תקינה לחלוטין"

תלונה נוספת שהגיעה ל-ynet מדברת על מטרנה שלב 2. המתלוננים הם זוג הורים מנצרת עילית. האב מספר: "קנינו בסופר פארם מטרנה שלב 2 באריזת חיסכון של 700 גרם. מספר האצווה: 0300001903 109 43067 והתוקף שלה פג באפריל 2011.

"התינוקת סירבה לאכול אותה וכשבדקתי את המרקם פתאום ראיתי שיש בו הרבה יותר קצף מהרגיל. הפסקנו להאכיל אותה ופנינו לשירות הלקוחות. שם אמרו לנו שמכירים את התלונה על הסדרה, שמדובר בשונות טבעית, שנשמור כוס מהמטרנה ושמישהו יבוא לאסוף ולבדוק אותה. המוזר הוא שכשהתקשרתי, הם ישר זיהו את האצווה, אז למה לא הוציאו על כך הודעה מרגיעה לציבור?"

ממטרנה נמסר בתגובה: "כל מוצרי מטרנה עומדים בתקנים המחמירים ביותר למזון תינוקות. ברצוננו להבהיר כי לא חל כל שינוי במטרנה שלב 1.

"מוצרי מטרנה מיוצרים מחומרי גלם ממקורות טבעיים וכתוצאה מכך ומשונות נורמלית בהכנה, יתכן לעיתים שוני מסוים בדרגת ההקצפה, אך אין הדבר משפיע על ההרכב התזונתי או על איכות המוצר.

"גם סדרת ייצור זו, כמו כל סדרת ייצור אחרת של מטרנה, נבדקה ע"י מעבדות פנימיות וחיצוניות המוכרות ע"י משרד הבריאות, ונמצאה תקינה לחלוטין.

"חברת מטרנה מבינה את הרגישות הצרכנית ומחויבת לספק ללקוחותיה בכל עת את השירות והמוצרים האיכותיים ביותר והקרובים ביותר בהרכבם לחלב אם".

ממשרד הבריאות נמסר כי: "ככלל, התופעה של היווצרות קצף בזמן הכנת תמ"ל הינה תופעה מוכרת ואינה מהווה פגיעה בטיחותית.

"ברור של משרד הבריאות מול החברה העלה כי סדרת ייצור זו נבדקה לפני שווק ונמצאה תקינה.

"תלונות צרכנים בנושא זה ובכלל ניתן להפנות אל לשכות הבריאות המחוזיות.

"יחד עם זאת, נודה על קבלת פרטים שהתקבלו במערכת ynet לשם המשך בדיקה".