"אני יודע שיש לכם כלב ויודע איפה בעלך עובד"
פרטנר מכרה ללקוח ברשת אורנג' מכשיר סלולרי שעליו פרטים אישיים של לקוח אחר. כל הודעות ה-sms, כל התמונות והודעות המייל עברו ללקוח שרכש את המכשיר, כי בפרטנר שכחו לכאורה "לנקות" אותו לפני המכירה. פרטנר: "הנושא נמצא בבדיקה"
אחד החששות הגדולים בעידן הסלולרי הוא שמישהו ישיג את המכשיר הכה אינטימי הזה, ויחזיק בידו את כל הודעות ה-sms הפרטיות, התמונות המביכות, ספר הטלפונים והמידע האישי המסווג.
החשש הזה הפך למציאות עבור שי, לקוח ברשת אורנג', שאשתו קיבלה ערב אחד, שיחה מאדם זר שאמר לה: "יש לי את המספר שלך מהטלפון הנייד שקיבלתי מאורנג'. אני יודע שיש לכם כלב, שלא מזמן נישאתם ואני יודע איפה בעלך עובד".
הסיפור החל כששי הגיע למרכז שירות של אורנג' בביג בבאר שבע כדי לשדרג את המכשיר שלו. הוא החל בהליך השדרוג, במהלכו, לדבריו, העבירו את כל החומר האישי שמצוי היה על המכשיר הישן, למכשיר החדש. כשנתבקש לחתום על חוזה השדרוג, התעוררה בעיה.
ציפיתי שהנציג ימחק את הפרטים
"הכל שם זה חתימות אלקטרוניות, ואתה לא רואה כלום עד שאתה מקבל את החוזה", הוא מסביר ל-ynet. "אתה חותם והצג של המחשב מופנה לנציג. אז ברגע שראיתי את החוזה המודפס, אמרתי לו: 'סליחה, זה לא מה שסיכמתי אתכם'.
"הנציג השיב לי: 'או שתיקח את מה שחתמת עליו, או שתשאיר את המכשיר החדש כאן ונוותר על העסקה'.
ויתרתי על העניין ויצאתי ממרכז השירות כמו שנכנסתי, עם אותו מכשיר רק עם פחות חצי יום שביליתי שם. כמובן שהשארתי במרכז את הסלולרי החדש שהייתי אמור לקבל, ועליו כל הפרטים האינטימיים שלי אותם אמור היה הנציג למחוק".
אבל מהשתלשלות הסיפור נראה שהנציג לא מחק את הפרטים, כי אחרי כחודשיים וחצי, בשלהי חודש דצמבר, אשתו של שי קיבלה שיחת טלפון ממספר לא ידוע.
"יש לי את מספר חשבון הבנק שלכם"
"האדם שהתקשר לאשתי קרא הודעת sms ממנה שהיתה על המכשיר החדש שרכש ברשת אורנג'", מספר שי. "הוא סיפר לה שהוא קנה את המכשיר החדש ומצא עליו את כל הפרטים שלי. הוא אמר שיש לו את מספר חשבון הבנק שלי, הוא יודע שיש לנו כלב, לפי התמונות, הוא מחזיק בתמונות של מקום העבודה שלי, במיילים ממקום העבודה שלי ובמה לא. מסתבר שהנציג מכר את המכשיר החדש בלי למחוק את הדברים".
למזלם של בני הזוג, נראה היה שאין לאיש כוונות זדון וכל כוונתו היא להיפטר מהמידע הרב שנפל בחיקו מבלי שרצה בו בכלל.
"האיש אמר לי שהוא ביקש שישלחו שליח מאורנג' ויחליפו לו את הטלפון והם לא הסכימו", מספר שי. "עכשיו הוא תקוע עם כל הפרטים שלי בסלולרי שלו, והוא רוצה לתבוע אותם".
בפרטנר הציעו לו פיצוי
שי התקשר לחברת פרטנר לשאול לפשר התקלה החמורה. "הם הציעו לי פיצוי של 2,000 שקל, ולא היה מוכן לשמוע עליו", הוא טוען, "כי הם לא מוכנים לקחת מהאיש את הטלפון ולא מעניין אותם שהמידע שלי נמצא אצל מישהו אחר".
שי פנה לעו"ד שי כהן, ששלח לפרטנר מכתב ובו דרישה לפיצוי של 125 אלף שקל על פגיעה בפרטיותו. "אין ספק כי מדובר בפגיעה חמורה ביותר בפרטיותם של מרשיי שאת טיבה טרם ניתן לאמוד כעת עד תום וברור כי חומר זה יכול היה להגיע אף לגורמים עוינים ועבריניים, טוען העו"ד במכתב לפרטנר.
"המצב הבלתי נסבל בו חברת תקשורת בכלל וחברת טלפונים סלולריים בפרט מאפשרת פגיעה כה קשה בפרטיותם של לקוחותיה צריך להדליק נורה אדומה, ואמור להוות תמרור ואות אזהרה.
"לא יהיא זה למותר לציין כי מכשיר הטלפון שנמכר לאדם הנ"ל והכולל את כל החומר החסוי דלעיל מצוי עדיין ברשותו וחברת פרטנר לא נקפה אצבע בכדי להפסיק את הפגיעה הקשה בפרטיותם של מרשיי ולמנוע את המשך העוול הנורא שנגרם להם וזאת על אף פניות חוזרות ונשנות בעניין.
"אבקשכם להתערב באופן מיידי על מנת לסייע בהפסקת הפגיעה בפרטיותם של מרשיי וכן לעזור במניעת מפגעים צרכניים כדוגמת אלה בעתיד".
מחברת פרטנר נמסר בתגובה: "הנושא נמצא בבדיקה מול כל הגורמים הנוגעים בדבר".
