בקרוב: החזר כספי על ביטול עסקה
התקנות החדשות ליישום החוק להגנת הצרכן, לפיו ניתן יהיה לקבל החזר כספי תמורת מוצרים ללא החובה לרכוש מוצר אחר, ייכנסו לתוקפן בקרוב. שר התמ"ת: "מדובר בבשורה גדולה לציבור הצרכנים בישראל". על אילו מוצרים יחולו התקנות, באילו סכומי רכישה ומה תהיה מגבלת הזמן לביטול עסקה? סקירה
התקנות מתייחסות לביטול עסקאות לרכישת מוצרים ושירותים, כאשר הביטול איננו רק בשל פגם או הטעייה שנמצאו אלא הזכות נובעת משיקולי נוחות של הצרכן. גיבוש התקנות חייב סבבי התייעצויות עם איגוד לשכות המסחר, ארגוני הצרכנים ומשרדי הממשלה הרלוונטיים, וזאת על מנת לאזן בין האינטרסים השונים. התקנות ייכנסו לתוקפן מיד לאחר אישורן בוועדה, ללא צורך בשלבי חקיקה נוספים.
בשבוע שעבר עברה בכנסת בקריאה טרומית הצעת חוק דומה של יו"ר הוועדה ח"כ אופיר אקוניס (ליכוד) וח"כ דליה איציק (קדימה). זאת לאחר שהתקנת התקנות הנ"ל התעכבה זמן רב לקבלת אישור משרד המשפטים. הממשלה תמכה ביוזמתם בתנאי ששני הח"כים ימתינו 3 חודשים להגשת התקנות לאישור ועדת הכלכלה, אחרת הכנסת תקדם את הצעתם. עם זאת היא הוגבלה רק להחזר כספי בביטול עסקה לרכישת מוצרים ולא שירותים.
נראה שיוזמת אקוניס ואיציק דרבנה את הממשלה לסיים את הכנת התקנות בתוך פחות משבוע. השר בן אליעזר אמר היום כי "מדובר בבשורה גדולה לציבור הצרכנים בישראל". סגנית השר אורית נוקד האחראית על נושא הצרכנות, אמרה כי "מדובר במסמך תקדימי הכולל רשימה מפורטת וארוכה של מוצרים ושירותים עליהם יוכל הצרכן לקבל החזר כספי במזומן במקום הזיכויים הקיימים שנשכחו בארנק".
ח"כ אקוניס אמר ל-ynet, שהוא יעשה מאמץ לאשר השבוע את התקנות בוועדת הכלכלה, כדי שייכנסו לתוקף עוד החודש. על המהירות הבלתי רגילה שבה השלים משרד המשפטים את טיפולו בתקנות ואפשר לשר התמ"ת לחתום עליהן, אמר אקוניס: "זו הוכחה להשפעת הלחץ של הכנסת על הממשלה. אחרי שנים שהתקנות העלו אצלה אבק, היא התעוררה לפעול רק אחרי שהכנסת התאחדה בשבוע שעבר לתמוך בהצעת החוק של דליה איציק ושלי".
החזר כספי במזומן: כמה, עד מתי ועל מה?
התקנות מפרטות שהזכות להחזר במזומן תחול בין השאר על מוצרים מסוימים כגון, ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירים חשמליים, ביגוד והנעלה, שבמידת האפשר אריזתם לא נפתחה ועוד. לגבי השירותים הזכות אמורה לחול על שירותי תיירות, קוסמטיקה ואסטטיקה, שירותי התקשורת למיניהם, מנויים שונים כגון למועדון היכרות ושידוכים או הגרלות והימורים ועוד.
התקנות קובעות כי פרק הזמן לביטול לא יעלה על 14 יום מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר, אולם במקרים מסוימים כגון ביגוד והנעלה תוגבל תקופת עד יממה אחת בלבד. זכות הביטול לפי התקנות לא תחול על מוצרים כגון ריהוט שהורכב בבית הצרכן, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרי מזון, תרופות, תוספי תזונה, וכן סרטי הקלטה ותקליטורים.
משרד התמ"ת מדגיש כי הזכות להחזר כספי איננה גורפת. התקנות אמורות לחול רק על רכישה של מוצרים או שירותים המנויים במפורש בתקנות בלבד שערכם עולה על 50 שקל. מדובר גם במוצרים שהוזמנו על ידי הצרכן וטרם סופקו לו. השירותים שהתקנות חלות עליהם כוללים גם כאלה שנמכרו באירועים יזומים על ידי הספקים (כגון יחידות נופש), חברות במועדוני הנחות וכו'.
ביטול עסקאות רכישה של מוצרים, שנעשו ברשתות שיש להן רשת סניפים או נקודות מכירה, יכול להתבצע בכל אחד מהסניפים או הנקודות, ולא רק במקום שבו נרכש המוצר ולאו דווקא בסניף המסוים בו בוצעה הרכישה. התנאי לביטול העסקה הוא הצגת הוכחה שהיא בוצעה עם העוסק ממנו נדרש ההחזר. ההוכחה יכולה להיות קבלה או שובר של חברת אשראי. התקנות מאפשרות הוכחה גם בדרכים אחרות כגון הלוגו של העוסק הצמוד לבגד שנרכש.
כאמור, ההחזר הכספי יינתן לפי צורת התשלום (במזומן או בזיכוי כרטיס האשראי). המזומנים ישולמו גם אם התמורה ניתנה בצ'ק שנפרע. אם לא הופקד או נפרע הוא יוחזר לצרכן. עם זאת ההחזר לא יהיה במלוא הסכום ששולם אלא בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 שקלים לפי הנמוך. אם מדובר בהחזרת מוצר חשמלי או אלקטרוני העוסק רשאי לגבות דמי ביטול עד 10% מערך המוצר.
לפנייה לכתב/ת 
