שליש מהתלונות ב-2010: נגד חברות התקשורת
מדו"ח רשות ההסתדרות לצרכנות עולה כי חברות הסלולר עומדות בראש מצעד התלונות, כל צרכן שישי נפגע מהתנהלותן. ישנה גם עלייה של 100% בתלונות נגד חברות הכבלים והלוויין, ותופעה של הטעיית קשישים
רשות ההסתדרות לצרכנות מפרסמת היום (ה') את דו"ח התפלגות תלונות הצרכנים שהגיעו אליה, ב-2010. הנתון הבולט ביותר בדו"ח: למעלה משליש מתלונות הצרכנים היו נגד חברות התקשורת - חברות הטלפוניה, חברות הסלולרי, ספקיות האינטרנט, חברות תשתית האינטרנט וחברות הכבלים והלוויין, כשבמקום הראשון, כמובן, התלונות נגד חברות הסלולר כ-15% מכלל התלונות.
הדו"ח מבוסס על מדגם מייצג של כ-5,000 תלונות. כ-12% מהצרכנים התלוננו על חברות הלוויין והכבלים, לעומת 6% בשנה שעברה - עלייה של 100% בתלונות. כ-12% מהתלונות הופנו נגד עוסקים בענף הרהיטים וכ-11% נגד חנויות שמוכרות מוצרי חשמל. 8% מהתלונות עסקו בענף ההלבשה וההנעלה, כ-8% בעסקאות מכר מרחוק; 5% נגד בעלי מלאכה שונים; 5% על עסקאות רוכלות וכך גם על חברות אינטרנט. 4% מהתלונות היו על תיירות ונופש. ועל שאר התחומים, התלונות היוו כ-15% מסך התלונות הכולל.
| דירוג | נושא | אחוז מכלל התלונות |
| 1 | חברות הסלולר | 15% |
| 2 | רהיטים | 12% |
| 3 | חברות כבלים ולוויין | 12% |
| 4 | מוצרי חשמל | 11% |
| 5 | הלבשה והנעלה | 8% |
| 6 | עסקאות מכר מרחוק | 8% |
| 7 | בעלי מלאכה שונים | 5% |
| 8 | עסקאות רוכלות | 5% |
| 9 | חברות אינטרנט | 5% |
| 10 | תיירות נסיעות ונופש | 4% |
| 11 | אופטיקה, קורסי לימוד, בנקים, כרטיסי אשראי, בזק, מכוני כושר, ליקויי בנייה, ביטוח, רשתות מזון, תכשיטים, רכב, גז. | 15% |
רוב התלונות נגד חברות התקשורת, היו על הבטחות למבצעים שונים שלא קוימו במלואן. צרכנים התלוננו, בין היתר, על פערים בין הבטחות של סוכנים או מוכרים לבין חיוב הצרכנים בפועל; אי-משלוח הודעה על סיום תקופת המבצע; שימוש ללא הסכמה בחתימתם האלקטרונית, וחיובים וקנסות מופרזים.
חברות הסלולר: חיובים מופרזים, שימוש בחתימות ללא רשות
התלונות נגד חברות הסלולר, שרוב האצבעות המאשימות הופנו כלפיהן, היו אמנם על פערים בין הבטחות סוכנים לבין החיוב בפועל אבל גם על אי קליטה ראויה באזורים שונים, אי הודעה על סיום תקופת המבצע, אי מתן אחריות מלאה, חישוב מוטעה של חשבונות, הוספת שירותים ותשלומים לחשבון הצרכן ללא הסכמתו, אין מתן חוזים מפורטים ומלאים לאחר החתימה על העסקה, אי משלוח חשבוניות, קנסות גבוהים בעת הפסקת ההתקשרות לפני סיומה, תלונות על חיובים מופרזים וחוסר הסבר ראוי במכשירים ניידים המיועדים לשימוש בחו"ל, ועל חתימה אלקטרונית: צרכנים התלוננו שהם חותמים כך פעם אחת, ואז החתימה שלם משוכפלת, בלי הסכמתם, מספר פעמים.
HOT ו-yes ספגו תלונות על שינויי תעריפים ללא הודעה מראש, אי הודעה על מועד סיום המבצע, חשבוניות שלא מגיעות, אי היענות לבקשות ניתוק, היענות גרועה לתלונות וזמני המתנה ממושכים.
חברות האינטרנט (5%) כובדו בפחות תלונות, אבל טבען של התלונות היה דומות לאלו שהופנו נגד חברות הכבלים והלוויין: חיובים שלא הלמו את הצריכה בפועל, סירוב לניתוק, ואי התאמה בין מה שסוכם בטלפון להסכם שנשלח בכתב, אם נשלח.
מטעים צרכנים קשישים
בענף הרהיטים (12%), שלא נופל בהרבה מחברות הסלולר בשלל התלונות שנזקפו לזכותו, הטענות הנפוצות היו על אי אספקה במועד, פגמים שנתגלו ברהיטים והודעות על זכיות ומתנות שלמעשה היו מוצרים בתשלום.
בענף מוצרי החשמל (11%), התלונות להטעיות בעניין תקופת האחריות, בין היתר - חוסר הבחנה בין אחריות מלאה לחלקית, פגמים שנתגלו במוצרים, ואי אספקה במועד.
בתחום עסקאות מכר מרחוק (8%) התלונות נסבו על חוסר אפשרות לבטל עסקה, למרות שחוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול תוך 14 ימים; ואם התקבל הביטול, בתשלום 5% דמי ביטול או 100 שקלים הסכום הגבוה מביניהם, הצרכנים התלוננו כי בנוסף לדמי הביטול נתבקשו, בניגוד לחוק, לשלם גם דמי משלוח.
בתחום התיירות והנופש (4%) התלונות התמקדו בפערים בין הבטחות לבין מימושן בפועל, על אי הצגת מחיר כולל, על שירות גרוע בעת החופשה בחו"ל או בארץ, בתי מלון שנתגלו כאיכותיים פחות ממה שהוצג בעת עריכת העסקה, טיסות שאיחרו, ותלונות שלא קיבלו יחס נאות.
מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון אמר: "קיימת תופעה בהיקף נרחב שחברות אשר מוכרות מוצרים באמצעות הטלפון מתקשרות לקשישים, ובדרכי פיתוי והטעיה גורמות להן לרכוש מוצרים שונים, שחלקם כלל אינם נחוצים להם. לאחר מכן, ועל אף שהחוק מאפשר לבטל עסקה כזו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, החברות הללו אינן מבטלות תמיד את העסקות, וממשיכות לגבות שלא כדין סכומים גבוהים מן הצרכנים. מדובר בתופעה שיש לעקור מן השורש – ובהקדם". הוא הוסיף, כי על התמ"ת לנקוט יד קשה נגד העוסקים שנוהגים כך".
לפנייה לכתב/ת 
