פלאפון למשפחה: שלמו 13 אלף שקל קנס יציאה

<< פרטנר מצאה עוד פרצה בגביית קנסות היציאה

אם הצטרפתם לחברת סלולר בזכות מבצע של איגוד מקצועי, לא אמורה להיות לכם בעיה להתנתק ממנה. ולמרות זאת, משפחה שהצטרפה למבצע שהציעה פלאפון לחברי לשכת סוכני ביטוח, נתבקשה לשלם קנס מנופח.

סוכן הביטוח א' ומשפחתו בסך הכל רצו להתנתק מפלאפון, בעקבות ההפחתה בקנסות היציאה. אבל למרות השינוי בחוק, בפלאפון ביקשו מהם קנס יציאה גדול. פלאפון טענה שהם תאגיד, והחוק המפחית את קנסות היציאה, אינו חל עליהם. זה למרות שהמשפחה לא חתמה על חוזים עם פלאפון דרך הלשכה, אלא רק קיבלה הטבה בזכות החברות בה, וכן למרות שבידי הסוכן היו חוזים פרטיים לחלוטין, שלשכת סוכני ביטוח לא הוזכרה בהם. 

"אני תוהה כמה לקוחות שהצטרפו למבצעי סלולר בזכות לשכות מקצועיות או ארגוני עובדים, חושבים שהם לא יכולים להתנתק מפלאפון, רק כי נאמר להם שהם תאגיד", אמר ל-ynet. "אני הרי הצטרפתי לפלאפון מיוזמתי וללשכה לא היה שום קשר להצטרפות, למעט המבצע, ובכל זאת הצליחו לבלבל אותי בפלאפון, כשטענו שאני ומשפחתי מהווים תאגיד".

"הלשכה מעולם לא חתמה על הסכם עם פלאפון"

את ההסכם עם פלאפון חתמו א' ואשתו בנובמבר 2008, לשלוש שנים. "בעקבות המבצע, חתמנו על הסכם מולם שכולל חמישה קווים + טלפונים + שני מכשירים לרכב, לשימוש המשפחה", הוא מספר.

"משנכנסה לתוקף הוראת החוק החדשה שמסדירה קנסות מופחתים בעת ניוד מחברה לחברה, ניידנו את הקווים לסלקום. לפי החוק, הבנו שעלינו לשלם דמי יציאה שמהווים 8% מהחשבון החודשי הממוצע כפול מס' החודשים שנותרו לנו, וכן להמשיך לשלם על המכשירים, בתשלומים.

"אבל להפתעתנו, מיד קיבלנו הודעה שעלינו לשלם קנסות בסך 13 אלף שקל, כיוון שבפלאפון רואים בנו 'תאגיד'. בלית ברירה, נאלצנו לבטל את הניוד, והתניידנו בחזרה לפלאפון. יש לציין כי ה'תנאים המיוחדים' להם אנו זוכים במסגרת ה'מבצע', אינם משתלמים לנו כלל, וזו הסיבה בגינה רצינו לעזוב.

למרות שהוא צרכן ממושמע שהתנייד מיד בחזרה, א' חש שיש כאן דרישת קנס לא ברורה. "אמרתי לחברה שהגדרתי כתאגיד מופרכת, ואין להם מסמך חוקי שיוכיח זאת. זה לא עזר, נציגיה לא הסכימו לראות בי לקוח פרטי".

א' בדק גם את ההסכם שלו עם פלאפון, ולטענתו, "לא מוזכר בו ולו רמז ללשכת סוכני ביטוח או תאגיד כלשהו". על כן הוא פנה ללשכת סוכני ביטוח לשם בירור, ושם אישרו את חשדותיו ואמרו לו ש"הלשכה מעולם לא חתמה על הסכם כלשהו עם פלאפון.

"לשכת סוכני ביטוח פנתה במקביל לחברת פלאפון כדי לקבל הבהרות, ולנסות להניא אותם מלראות במבצע שיזמו עבור חברי הלשכה כעסקה עם תאגיד.

"פניתי גם למשרד התקשורת, ושם אמרו לי שקיבלו תלונות דומות ושנתקלו בגישה דומה של חברת סלולר שמנסה לנצל פירצה כלשהי בחוק. נאמר לנו שהם מנסים לטפל בעניין, אך זה 'ייקח זמן', ואין להם פתרון מיידי עבורנו. אנחנו מבקשים להגיע למצב שבחברת פלאפון יודיעו לנו באופן רשמי כי הם מסירים דרישתם לפיצויי ואין הם רואים בנו תאגיד.

"אנו מבקשים שיאפשרו לנו לנייד את הקווים מהם החוצה ולשלם קנס מופחת כפי שנקבע בחוק - 8% מהחשבונית הממוצעת כפול יתרת החודשים שנותרו להתחייבות + המשך תשלומי יתרה עבור המכשירים".

פלאפון: "רישום שגוי במחשב הטעה את הנציגים"

אחרי פניית ynet, א' ומשפחתו הצליחו להתנייד לסלקום בקנס הקבוע בחוק. "אחרי שהם התעקשו הם פתאום הודו בטעות. אני ממליץ למי שהצטרף למבצע דומה לבדוק היטב מה אומרים לו בחברת הסלולר", מסכם א'.

מחברת פלאפון נמסר בתגובה: "לשכת סוכני הביטוח ערכה בשעתו מבצע לצירוף חברי הלשכה לשירותי חברת פלאפון. רישום מחשובי שנערך בעקבות המבצע, ייחס לחברים שהצטרפו השתייכות תאגידית ללשכת סוכני הביטוח.

"רישום זה, הטעה את נציגי פלאפון בעת שטיפלו במתלונן. בעקבות פנית הלשכה תוקן הרישום במחשב, לכן הלקוח לא יחויב בעמלת יציאה״.