כרטיס האשראי שבוטל קם לתחיה. מי ישלם?
חברת כרטיסי האשראי ישראכרט דרשה מלקוחה לשלם לה עבור רכישות שבוצעו בכרטיס, 7 חודשים אחרי שבוטל, וטענה: הכרטיס לא הוחזר פיזית לסניף הבנק - אם הלקוחה הייתה מתכחשת לעסקה, היא לא הייתה מחוייבת
ביטלתם את כרטיס האשראי ? מסתבר שזה עדיין לא אומר שהוא חדל לתפקד. לפני מספר חודשים ביטלה ח' את כרטיס האשראי שלה בחברת ישראכרט. למרות הביטול, הכרטיס עדיין היה מונח אי שם עמוק בארנק, מתוך כוונה לזרוק אותו בהזדמנות קרובה.
- הפס המגנטי בכרטיס נשחק? שלם "עמלת שחיקה"
לקוח בישראכרט: קיבלתי חשבון של צרכן אחר
סיפורו של האזרח ק' שהכניע את לאומי-קארד
ח' שכחה לגמרי מהכרטיס. לפני כשבועיים, ביקש בנה לרכוש מספר מוצרים באמצעות כרטיס האשראי, ח' אישרה לו לקחת את הכרטיס מהארנק ואולם בנה לקח בטעות את הכרטיס המבוטל ויצא לשופינג.
הבן גיהץ את הכרטיס בשני בתי עסק והכרטיס מתברר, פעיל כמו שור. בבתי העסק אישרו את הרכישות בלי שום בעיה.
"בסכומים קטנים זה יכול לקרות"
ח', שלא היתה מודעת כלל לעובדה שבנה ביצע את הרכישה בכרטיס המבוטל, קיבלה sms מישראכרט המבשר לה שיש בעיה עם עסקה שביצעה ועליה ליצור קשר עם החברה. ישראכרט גם שלחה לה מכתב הדורש ממנה לפנות בדחיפות למוקד על מנת לטפל בעסקה בעייתית שבוצעה.
רק לאחר שיחה ממושכת עם נציגת השירות בחברת האשראי, הבינה ח' כי בכלל מדובר בכרטיס שבוטל, ולא בעסקה שביצעה בכרטיס התיקני אותו היא מחזיקה.
כיצד זה יכול להיות, תמהה הלקוחה? איך כרטיס שבוטל חוזר לחיים? מה היה קורה אילו הכרטיס היה מתגלגל לידי עבריין שהיה חוגג עליו?
"כל עוד מדובר ברכישות בסכומים קטנים, מציאות כזו יכולה לקרות", הסבירו בישראכרט.
אבל בחברה לא הסתפקו בהסברים ודרשו כי הלקוחה תשלם עבור הקניות. מה זאת אומרת? הכרטיס אומנם מגהץ ומאפשר רכישת מוצרים ושירותים, אבל הוא אינו משוייך לחשבון ממנו ניתן לגבות כסף. לכן דרשו בחברת האשראי שח' תשלם להם עבור הרכישות.
הלקוחה הישרה החליטה לשלם עבור הרכישות שביצע בנה, אולם זה לא מנע מישראכרט לשלוח לה גם מכתב איום בנקיטת הלכים משפטיים, כמה ימים אחר כך, וגם להוסיף לסכום המקורי עמלה של 50 שקל, עבור "עיכוב" בתשלום ה"חוב".
מישראכרט נמסר בתגובה: "הכרטיס בוטל על ידי סניף הבנק בחודש אפריל 2012 אך היה אמור להיות מוחזר פיסית לסניף על מנת להשמידו. מכיוון שלא הוחזר לסניף, ישראכרט אשרה העיסקאות על מנת למנוע מהלקוחה את אי הנעימות של 'סירוב עסקה' במעמד הקניה.
"חיוב בסך 52.42 שקל בגין שתי העיסקאות תואם עם הלקוחה טלפונית ויועבר על ידה לחברה. במידה והלקוחה הייתה מתכחשת לעיסקאות, ישראכרט הייתה נושאת בעלויות ולא מחייבת את הלקוחה".
לפנייה לכתב/ת 
