גלידת נסטלה: המכסה חלבי, האריזה פרווה
אופיר קנה גלידה חלבית וחטף צעקות מאשתו ששאלה אותו למה שוב קנה גלידה פרווה. מסתבר שעל המוצר היו שני כיתובים שונים ומבלבלים, במיוחד לשומרי כשרות ורגישים לחלב. נסטלה: "מדובר בטעות אנוש במספר יחידות מצומצם"
נסטלה מכרה מספר אריזות גלידה חלבית מסוג: "גלידרייה 5 טעמים", בטעמים בננה, תות, וניל, וניל עוגיות ושוקו, שעל המכסה שלהן נכתב "חלבי" ועל גבי האריזה נכתב "פרווה", כך שלצרכנים לא ברור היה מהי מהות המוצר: פרווה או חלבי. הדבר עלול לבלבל שומרי כשרות וצרכנים בעלי רגישות ללקטוז.
- טעות דפוס: גלידת שטראוס אינה פרווה אלא חלבית
אופיר סיפר ל-ynet: "ב-17 בינואר קניתי אריזת גלידה של נסטלה בסניף רמי לוי בביג בטבריה. כשהגעתי הביתה, אשתי צעקה עלי למה קניתי עוד פעם גלידת פרווה ולא חלבית. התבוננתי במוצר ואמרתי לה שהגלידה חלבית. התחלנו לצחוק. תביטו בתמונה טוב טוב ותבינו למה כמה שזה מצחיק - זה בעצם עצוב. אז מה זה באמת חלבי או פרווה?
אופיר התקשר לשירות הלקוחות. "הגיע אלי הביתה מנהל האזור, שלקח איתו את המוצר לבדיקה", הוא מספר. "גם הוא היה מבולבל כי לפי הברקוד למעלה רשום חלבי ולמטה - פרווה. הרי אם המכסה הלך לאיבוד - הצרכן עלול לחשוב שזה מוצר פרווה.
"נציגה בשירות הלקוחות אמרה לי שתפצה אותי. אמרתי לה: את יודעת מה קורה אם דבר כזה היה נופל בבני ברק? עד עצם הרגע הזה אני לא יודע אם המוצר הוא פרווה או חלבי".
בנסטלה מסרו שהמוצר חלבי, אך לא פירטו אם לקוחות שקנו אותו יקבלו החזר כלשהו, אם ירצו בכך.
מגלידות נסטלה נמסר: "מגלידות נסטלה נמסר כי אנו מצטערים על המקרה. קיבלנו את הפניה ביום שישי האחרון והתייחסנו אליה ברצינות ובכובד ראש. מנהל איזור הצפון של החברה הגיע בעצמו לבית הלקוח על מנת לאסוף את המוצר כבר באותו יום.
"מבדיקתנו עולה כי מדובר בטעות אנוש שהשפיעה על מספר מצומצם של יחידות בהן ישנה חוסר התאמה בין המכסה לאריזה. במהלך היום, נאספו מהמדפים כל האריזות הכוללות את הטעות. חשוב לציין כי תכולת המוצר הינה חלבית כפי שכתוב על גבי המכסה. צרכנים שיש ברשותם מוצר מסדרה זו, מוזמנים לפנות אל מוקד השירות של גלידת נסטלה 1-700-70-76-76".
".
יש לכם תלונה על חברה? ספרו לנו באמצעות הדואר האדום
לפנייה לכתב/ת 
