שופרסל ומגה: רוצה עגלה? תן את הת.ז שלך

במגה בעיר באור יהודה ובשופרסל שלי ברמת השרון, דורשים מלקוחות להשאיר את תעודת הזהות שלהם בסניף, כערובה להחזרת עגלת הקניות. כתוצאה מכך, לקוחות הסניפים חשים כי הם חשודים מראש בגניבה מבלי שעשו דבר.

• מגה גבתה עמלה על פריסת גבנ"צ. והתחרטה
• בשופרסל מכרו במבה ללא גלוטן ביוקר
• מדברים מעט בסלולרי: איפה הכי משתלם?
• שואב אבק רובוטי: יכול להחליף מטאטא ודלי?
  

כשתושבת רמת השרון ביקרה, כהרגלה, בסניף שופרסל ברחוב אוסישקין, רמת השרון, היא גילתה שהיא לא יכולה יותר להוציא בחופשיות את עגלת הקניות מהחנות לחניון, במטרה להכניס את המצרכים שקנתה למכוניתה. אנשי הסניף ביקשו ממנה להשאיר בסניף את תעודת הזהות שלה.

"ביקשו ממני תעודת זהות, אחרת לא יתנו לי להסיע את העגלה עד לרכב", סיפרה. מסתר שההוראה הזאת ניתנה בסניף בחודש האחרון. מנהג חדש. לקוחה אחרת שפוקדת את הסניף אמרה ל-ynet: "יש לי לא מעט שקיות וזו די טרחה ללכת ברגל עד הרכב. מאז ומתמיד הגעתי עם העגלה עד הרכב, זה נהוג בכל סופר".

הקשיבו להסבר הקופאיות בשופרסל ומגה

כתב ynet מישל דור התקשר לסניף שופרסל ברמת השרון והקליט את אחת הקופאית שהסבירה שאפשר השאיר גם רישיון נהיגה, כרטיס קופ"ח או אפילו חלק מהמצרכים - העיקר שיהיה משהו ש"יכריח" אותך לחזור לסניף, שהוא חזק יותר ממטבע חמשת השקלים שנהוג להכניס לעגלה ואז לקבל בחזרה בתום השימוש בה.  

 ,

בסניף שופרדל דיל בת"א לעומת זאת, אין צורך בהצגת ת.ז. בסניף הזה אפילו מאפשרים לקונים לרדת במעלית עם העגלה לחניון וסומכים עליהם שישיבו אותה לאחר מכן למקומה. גניבת עגלות זו תופעה לא נעימה אבל גם לא חדשה. מה קרה שבסניף ברמת השרון החליטו לנקוט בצעד המשונה הזה פתאום? 

מסתבר שבמגה בעיר, סניף נוה סביון באור יהודה, זה כבר נוהג ותיק. לקוחה מספרת על התופעה. "אי אפשר להוציא את העגלה מהסניף בתמורה להפקדה זמנית של מטבע 5 שקלים כמו בסופרים אחרים, חייבים להציג תעודת זהות", סיפרה. "אי אפשר אפילו לקבל שם סלסלה כדי לאסוף מעט מצרכים, בלי להפקיד תעודת זהות. כל פעם אני מתרעמת על זה מחדש, אבל לפי עובדי הסניף, גונבים להם סלסלות ועגלות". ואכן, בשיחה עם הסניף, עובדת בקופה הראשית אמרה ל-ynet י גניבת העגלות הקטנות, הגדולות והסלסלות בסניף, פוגעת בלקוחות האחרים.

שופרסל: על הלקוח לאשר חיטוט בסלים

ברשתות מספרים ל-ynet שתופעת אי החזרת העגלות החמירה לאחרונה. יש לקוחות שגונבים את העגלות, מאחסנים אותן במחסנים מתחת לבתים ומשתמשים בהן כדי להעלות את הקניות הביתה. יש אפילו קבלני בניין שמשתמשים בהן כדי להעביר פסולת. בנוסף, תופעת גניבת העגלות מתגברת בימים אלה, לקראת ל"ג בעומר, משום שילדים נוהגים להעביר באמצעותן עצים ורשים למדורות החג. את המחיר משלמות הרשתות וגם הצרכן - שנאלץ פעם אחת להתמודד עם מחסור בעגלות בסניפים מוכי הגניבות ופעם שנייה להשאיר בסניף תעודה מזהה, משמע היה חשוד בפשע.  

תופעה נוספת, שהופכת את כל הלקוחות לחשודים בגניבה, היא בדיקה ששופרסל יזמה בסניפים בהם נעשה שימוש בקופות בשירות עצמי. בקופות האלה, הלקוח מעביר בעצמו את המוצרים בסורק ומשלם עליהם ללא תיווך קופאית. ברשת מבקשים את הסכמת הקונים בקופות האלה לעריכת בדיקות אקראיות בסלים ובחשבוניות. הסיבה: חשד לגניבה או לאי העברת פריטים בטעות.

שופרסל. מספיק גנב אחד כדי להפוך את כולנו לגנבים

מגה: "8,000 עגלות נגנבות בשנה"

מגה מסרו בתגובה: "רשת מגה מתמודדת מידי יום בתופעת גניבות עגלות הנאמדת בכ-8,000 עגלות בשנה, אשר גורמת למחסור גדול ולאי זמינותן של העגלות בסניפים. אי לכך, על מנת שנוכל להמשיך להעניק שירות ומענה לשאר הלקוחות המגיעים לסניף שנזקקים לעגלה אנו מבקשים מהלקוחות תעודת זהות".

משופרסל נמסר בתגובה: "בשל מגמה שהלכה והתפתחה בתקופה האחרונה, של זליגת עגלות והגעה למצב של חוסר בעגלות ללקוחות הקבועים של הסניף, הוחלט לבצע נוהל של פיקדון תעודה מזהה עד להחזרת עגלת הקניות".

לגבי הבדיקות בקופות בשירות עצמי מסרו בשופרסל: "לצד המשמעויות החיוביות הרבות של פרויקט הטמעת הקופות העצמיות, ניכר כי קיימת אף תופעת לקחנות (לקיחת מוצרים ללא העברתם בקופה), שלאורה הוחלט לבצע בדיקות מדגמיות של מספר מוצרים בודדים, בסל שנבחר באופן אקראי, אחת למספר רב של סלים. הליך בדיקה זה הנו דבר שגרתי ומקובל בעולם והוא נעשה על פי נהלים ברורים ולאחר שהוצב בכניסה לקופות אלו שלט המבשר על אפשרות של ביצוע הבדיקות המדגמיות.

"עובד החברה שניצב ליד הקופות בשירות העצמי, תפקידו לסייע ללקוחות בהפעלת הקופות ואין ביכולתו לפקח על העברת המוצרים בקופה.

"בדיקות מסוג אלו, כגון – בדיקות מדגמיות המבוצעות במעבר במסלול הירוק במכס בשדה התעופה, בדיקת חשבונית והחתמתה ביציאה מחנות או כלבו (גם כשהתשלום בוצע בקופות מאוישות) – הנן דבר מקובל ושגרתי בארץ ובעולם ועל כן האמירות בנוגע לאי הבעת אמון בציבור הלקוחות הנן חסרות כל בסיס ויסוד.

"החברה מאמינה בלקוחותיה ועל כן מציעה שירות חדשני זה והבדיקה המדגמית הנה פתרון מאוזן, סביר ומקובל להתמודדות עם התופעות שתוארו לעיל".