מחירי התיקונים בסלולר יורדים: 12.5 שקל לחודש
ברמי לוי תקשורת הורידו את מחיר הביטוח לסלולר ל-12.5 שקל בחודש. השתתפות עצמית בתיקון: 120 או 150 שקל – גם לאייפון 5 וגלקסי 4. טוטאל לוס: 1,000-1,200 שקל, אך אין ביטוח במקרה של אובדן או גניבה. מה מציעות חברות הסלולר האחרות והאם עדיין עדיף לפנות למעבדה פרטית?
האם זה המחיר הנמוך ביותר בשוק, לנוכח העובדה שיש חברות פרטיות שמציעות שירות תיקונים ב-8.5 שקלים לחודש?
- HOT מובייל: חיילים חויבו בטעות ויזוכו
במקרה של השבתה (טוטאל לוס) תשלמו ברמי לוי תקשורת 1,000 שקל בקטגוריית המכשירים מדור קודם ו-1,200 שקל לסמארטפונים מהדור העדכני ביותר. נקודת תורפה: אין ביטוח במקרה של אובדן וגניבה.
החברה כבר מוכרת ביטוח לסלולרי בשמונת החודשים האחרונים, אך עד כה מינוי לשירות התיקונים עלה 20 שקל בחודש לתקופה של שנתיים, ו-25 שקל לחודש לתקופה של שנה. למכשירים ישנים יותר המחיר נשאר כשהיה: 15 שקל לחודש ו-89 שקל השתתפות עצמית בתיקון, או 9 שקלים ל-18 חודש. השתתפות עצמית 49 שקל, תלוי במכשיר.
שימו לב שעל כל כניסה של המכשיר למעבדה תשלמו 120 או 150 שקל. בנוסף, הביטוח לא כולל סים ואביזרים, אך כן כולל סוללה.
| רמי לוי | HOT מובייל | אורנג' safety פלוס | פלאפון | YouPhone | גו מובייל | n-mobile | IKOPELL | |
| סך הכל מחיר חודשי לשנה וחודש | 162.5 | 637 | 528.7 (1,289.7 למכשיר שלא נרכש בחברה) | 647.9 | אין | 507 | אין | 200 |
| מחיר תיקון מסך | 150 (1,000 למי שלא מנוי לשירות) | 299 (1,149 למי שאינו מנוי לשירות) | 300 | 49 | 1,150 (1,280 למי שלא קנה את המכשיר בחברה) | 800 | 900 | 280 |
| סך כל עלות התיקון | 312.5 | 936 | 828.7 (1,589.7) | 696.9 | 1,150 | 1,307 | 900 | 480 |
| מכשיר חלופי בהנחה, במקרה של טוטאל לוס | 1,200 | 1,800 | 1,399 | 699 | אין | 1,790 | אין | אין |
מסירת המכשירים לתיקון: בסניפי רשת רמי לוי שיווק השקמה. "בעוד שבועיים יפתחו מעבדות בסניפים והתיקון ייעשה במקום, בלי המתנה של כמה ימים", כך אמר ל-ynet מנהל שיווק ומכירות בחברה, אלקי אלון. "בנוסף, ייפתחו עוד חנויות ממותגות 'רמי לוי תקשורת', ללא קשר לרשת הסופרמרקטים. כרגע, מסירת המכשירים לתיקון ת, המחיר לשירות התיקונים הוא לכל לקוחות הסלולר, לא רק ללקוחות החברה".
למה אין ביטוח על אובדן מכשיר וגניבה, אלא רק על השבתה?
"כדי למנוע ניצול לרעה של הפוליסה, החלטנו לא להיכנס לנושא של אובדן וגניבה, בכל מקרה למעלה מ-90 אחוזי ניצול של פוליסות הם על תיקונים ולא על אובדן".
הביטוח אצל לוי משתלם? לא תמיד
האם בכלל משתלם לשלם על שירות תיקונים כל חודש? אין לכך תשובה חד משמעית. יתכן שתשלמו מדי חודש במשך שנתיים, המכשיר לא יתקלקל ושרפתם 300 שקל, או יותר בחברות אחרות. יתכן שכעבור חודש המסך יישבר ותקבלו תיקון במחיר נמוך.
ברמי לוי לדוגמא, מחיר תיקון מסך אייפון 4S עומד על 190 שקל בלי ביטוח ו-120 שקל עם ביטוח. אם המסך נשבר אחרי שנה וחודש - שילמתם לביטוח 162.5 שקל משמע תשלמו על התיקון 282.5 שקל בעוד שאם אין לכם ביטח תשלמו 190 שקל בלבד. תיקון מסך אייפון: 1,000 שקל למי שלא מנוי לשירות התיקונים ו-150 למי שמנוי - כלומר - במקרה הזה, שירות התיקונים משתלם. יחד עם זאת, לא בכל החברות, הביטוח משתלם. לעיתים לקוחות מגלים שהתיקון שהם מבקשים - לא כלול בביטוח לכן מומלץ לבחון בדקדקנות את האותיות הקטנות.
| רמי לוי | HOT מובייל | אורנג' safety פלוס | פלאפון | YouPhone | גו מובייל | n-mobile | IKOPELL | |
| סך הכל מחיר חודשי לשנה וחודש | 162.5 | 637 | 463.7 (648.7 למכשיר שלא נרכש בחברה) | 647.9 | אין | 325 | אין |
200 |
| מחיר תיקון מסך | 120 (190 למי שאינו מנוי לשירות התיקונים) | 299 (1,149 למי שאינו מנוי לשירות) | 249 | 49 | 220 (245 למי שלא קנה את המכשיר בחברה) | 600 | 600-500 | 100 |
| מחיר סך כל התיקון | 282.5 (או 190 למי שאינוי מנוי בשירות התיקונים) | 936 (1,149 למי שאינו מנוי לשירות) | 712.7 (897.7) | 696.9 | 220 (245 למי שלא קנה את המכשיר בחברה) | 925 | 600-500 | 300 |
| מכשיר חלופי בהנחה, במקרה של טוטאל לוס (רק למי שעשה ביטוח) | 1,000 | 1,800 | 1,199 | 699 | אין | 990 | אין | אין |
מה מציעות חברות הסלולר? HOT מובייל
בדקנו מה מציעות חברות הסלולר האחרות בשוק. ב-HOT מובייל, מחלקים את המכשירים לקטגוריות: בייסיק (נוקיה C2 01 למשל), קלאסיק (LG optimus Sol) ופרימיום (למשל אייפון החל מ-4S). המחיר החודשי – 29, 39 או 49 שקל - תלוי בקטגוריה.
תיקון פלסטיקה ותצוגה לקטגוריית בייסיק, עולה 99 שקל, קלאסי - 199 שקל ופרימיום 299 שקל – מחירים גבוהים לעומת ההצעה של רמי לוי תקשורת.
מכשיר חלופי: קבלת מכשיר קלאסיק חלופי בעקבות השבתה, תעלה 799 שקל, החלפת מכשיר פרימיום תעלה: 1,149 שקל ומכשיר אייפון S4 ואייפון 5 חלופי במקרה של השבתה, יעלה 1,800 שקל. למעט הקטגוריה הראשונה, המחירים גבוהים יותר ממחירי רמי לוי תקשורת, במיוחד אם מוסיפים להם את התשלום החודשי.
ב-HOT מובייל כן מציעים מכשיר חלופי במקרה של אובדן או גניבה – בהשתתפות עצמית של בין 199 שקל לנוקיה ועד 2,800 שקל לאייפון 5. זאת נקודת חוזק לעומת השירות של רמי לוי תקשורת, שם לא מציעים מכשיר חלופי במקרים אלו. בידקו תמיד שנותנים לכם מכשיר חדש, עם אחריות יצרן ולא מכשיר מחודש שאמור לעלות פחות.
ללא ביטוח – בדיקת מכשיר עולה 80 שקל, עד 1,149 שקל. שימו לב שב-HOT מובייל מתכוונים לעדכן תעריפים בקרוב: "התעריפים המפורטים לעיל, נכונים לתאריך 31.05.2013. HOT mobile רשאית לעדכן תעריפים אילו מפעם לפעם".
השורה התחתונה: המחירים החודשיים כמו גם מחירי התיקונים - גבוהים, אך יש מכשיר חלופי במקרה של אובדן או גניבה.
אורנג'
באורנג' מזהירים בטופס ההצטרפות לשירות, ש"השירות כולל תיקון תקלות שנגרמו עקב שימוש סביר במכשיר". מה זה "שימוש לא סביר" לטענת החברה? בין היתר, נזקי מים ולחות, שברים, סדקים ושריטות, חידוש מעטפת המכשיר ועוד ועוד.
באורנג' מחלקים את המכשירים לארבע קבוצות. בייסיק, אמצע, high ופרימיום. יש שני סוגי ביטוחים: אורנג' safety הוא הבסיסי והוא לא כולל מכשיר חלופי.
המחירים לשנה באורנג' safety נחלקים לארבע קבוצות: 12.9 שקל לחודש (בייסיק), 15.9 שקל לחודש (אמצע), 24.9 שקל לחודש (high) ו-29.9 שקל לחודש לקבוצת הפרימיום (מכשירים כאקספריה 5, אייפון 5). כעבור שנה – התשלום החודשי עולה ב-10 שקלים בכל קטגוריה.
השירות המשודרג הוא אורנג' safety פלוס. השירות הזה כן כולל תיקון תקלות ומכשיר חלופי: מחודש או שווה ערך. במקרה של טוטאל לוס: מקבלים מכשיר חדש או מחודש בהנחה של 50% ממחיר המחירון. המחיר החודשי לשנה: 16.9 שקל לבייסיק, 25.9 שקל לאמצע, 34.9 שקל ל-High ו-39.9 שקל לפרימיום. המחירים קופצים ב-10 שקל כעבור שנה.
באורנג' מציעים ביטוח גם למכשירים שנרכשו מחוץ לפרטנר. כאן יש מחירים לכלל המכשירים לעומת מכשירי פרימיום. המחיר לכלל המכשירים: 25.9 שקל לחודש ובשירות אורנג' safety פלוס: 49.90 שקל. המחירים למכשירי פרימיום: 49.9 שקל לחודש או 99.9 שקל לחודש בשירות אורנג' safety פלוס.
מהי מידת ההשתתפות העצמית? את זה גילינו רק אחרי המתנה ארוכה בשירות הלקוחות: בדיקת מעבדה עולה 150 שקל. על קורוזיה משלמים, -600-900- או 1,400-2,000 שקל תלוי במכשיר. על נזק למסך משלמים מ-49 עד 299 שקל. על תיקונים כמו שמע וכפתור: חינם למעט התשלום החודשי. טוטאל לוס: מ-299 עד 1,399 שקל.
אובדן וגניבה: אין כיסוי.
בשורה התחתונה: המחירים החודשיים גבוהים ממחירי רמי לוי, המחיר על תיקון מסך – 300 שקל לכל המכשירים נמוך ביחס למעבדות פרטיות כשמדובר בגלקסי 2 ואייפון 4 ומעלה, אך גבוה ממחירי HOT מובייל וכן יש לקחת בחשבון את התשלום החודשי.
פלאפון
בפלאפון יש שלוש דרגות תשלום: קלאסיק, פרימיום ו-isafe. שירות תיקונים למכשיר קלאסיק (כמו נוקיה C2) יעלה 29.90 שקל לחודש בשנת אחריות יצרן ו-39.90 שקל לחודש - אחרי שנת אחריות יצרן. שירות תיקונים למכשיר פרימיום (בלקברי, סוני אקספריה S/J/T) יעלה 39.90 שקל לחודש בשנת אחריות יצרן ו-49.90 שקל לחודש אחרי שנת אחריות יצרן. שירות תיקונים למה שבפלאפון מכנים "מכשירי isafe" (אייפון 4, אייפון s4 וגלקסי 2S ו-3S) עולה 49.90 שקל לחודש בשנת אחריות יצרן ו-59.90 שקל לחודש אחרי שנת אחריות יצרן.
דמי השתתפות בתיקון (כל תיקון, בדקתי בשירות הלקוחות) ב-3 החודשים הראשונים להצטרפות לשירות: 49, 99 ו-199 שקל, תלוי בקטגורייה בה נופל המכשיר. אחרי סיום שלושת החודשים הראשונים, משלמים פחות על השתתפות עצמית: 9.90, 29 ו-49 שקל. אלה מחירים מאוד נוחים,
שימו לב שההשתתפות העצמית מתייקרת, אם אתם נוטים לשבור ולקלקל מכשירים: מעבר ל-3 חלפי פלסטיקה ושתי תצוגות או מצלמות, בשנת שירות, יתווספו לדמי ההשתתפות הללו תשלומים עבור החלפים. למשל: תוספת של 250 שקל למצלמה ומסך בגלקסי S2, גלקסי 3S ואייפון, 4 ומעלה.
מכשיר חלופי במקרה של השבתה: במקרה של נזק בלתי הפיך למכשיר בשלושת החודשים הראשונים להצטרפות לשירות, תקבלו מכשיר חלופי במחיר שנע בין 299 שקל ל-1,699 שקל תלוי במכשיר. אחרי 3 החודשים הראשונים תשלמו על מכשיר חלופי: 699-199 שקל. שימו לב שדמי ההשתתפות עבור נזק בלתי הפיך לא כוללים סוללה.
אובדן גניבה: יש. על אובדן/גניבה בשלושת החודשים הראשונים להצטרפות לשירות, משלמים 499 שקל עד 2,099 שקל. אחרי כן: 999-299 שקל, תלוי במכשיר.
בשורה התחתונה: בפלאפון מפתים את הלקוחות להישאר בשירות הביטוח גם אחרי 3 חודשים במחירי תיקון נמוכים במיוחד. זה לא תמיד הכי זול: על תיקון מסך אייפון 5 אחרי שנה וחודש, נשלם בפלאפון 49 שקל במשך 12 חודשים + 59.90 על החודש הנוסף + 49 שקל השתתפות עצמית = 696.9 שקל סך הכל. אצל רמי לוי תקשורת אשלם 162.5 שקל לתשלום חודשי על 13 חודשים + 150 שקל על תיקון המסך השבור, סך הכל: 312.5 שקל. ציון לשבח: על הפירוט באתר האינטרנט של החברה.
YouPhone
בחברה אין דמי שימוש חודשיים. הכנסת מכשיר לבדיקת מעבדה לא עולה דבר בשנה הראשונה לאחריות היצרן, בתנאי שקניתם את המכשיר ב-YouPhone. הכנסת מכשיר למעבדה למי שלא קנה את המכשיר ב-YouPhone: 79 שקל. ללקוחות YouPhone, אחרי שנת האחריות, הכנסת המכשיר למעבדה עולה 79 שקל. לשני סוגי הלקוחות - אם המכשיר מתגלה כתקול – התשלום הזה יתקזז עם מחיר התיקון.
מחיר תיקונים: במקרה של תיקונים שונים המחיר נע בין 190 ל-220 שקל. במקרה של פגיעה בתצוגה, החברה מבדילה משום מה בין לקוחות YouPhone ללקוחות אחרים, כשהראשונים מקבלים הנחה של 10% על כל תיקון מסך.
תיקון מסך אייפון S3 יעלה 198 שקל ללקוח YouPhone, ו-220 שקל לכל הלקוחות. תיקון מסך של LG אופטימוס שחור יעלה ללקוחות YouPhone 279 שקל וללקוח אחר 310 שקל. אם המסך נשבר כעבור חודש – לקוח רמי לוי ישלם פחות. אם המסך כעבור שנתיים: לקוחות YouPhone משלם פחות. אותו הדבר לאייפון, למעט אייפון 5.
מי שמחזיק בסמסונג גלקסי 2, 2S ו-3S ישלם ב-YouPhone יותר מאשר אצל רמי לוי תקשורת: בין 530 ל-997 שקל על תיקון מסך למי שאינו לקוח YouPhone ובין 475 ל-897 שקל למי שכן לקוח YouPhone. ברמי לוי תקשורת, מחיר המקסימום על תיקון מסך לסמסונג גלקסי מכל הסוגים (כולל גלקסי 4): 450 שקל (12.5 שקל לחודש, למשך שנתיים + 150 שקל מחיר התיקון).
מקבלים מכשיר חלופי: כן.
נקודת תורפה נוספת: אין מכשיר חלופי אם הטלפון הושבת (טוטאל לוס), בניגוד לשאר הרשתות ואין הנחה על מכשיר חלופי במקרה של אובדן או גניבה.
בשורה התחתונה: YouPhone מציעה מחירים משתלמים לעומת חברות הסלולר האחרות, אך עדיפה על לוי רק במקרה שמסך אייפון (שאינו אייפון 5) נשבר כעבור כשנה וחצי והלאה. כשמדובר במכשירי סמסונג גלקסי ובאייפון 5: אצל רמי לוי יותר משתלם.
גולן טלקום והום סלולר
לגולן אין שירות תיקונים בתשלום חודשי והם מפנים למעבדות סלדון – אותן מעבדות שמשרתות את לקוחות רמי לוי ולקוחות עצמאיים. ההבדל: אם אתה לקוח של גולן, עדיין תשלם 20 או 25 שקל לחודש. יחד עם זאת, אפשר כמובן לפנות לכל מעבדה אחרת. בהום סלולר אין שירות תיקונים בתשלום חודשי, אך יש אחריות לשנה עד שנתיים על רוב מכשירי הסלולר.
בנקודת מכירה של החברה, המליצו לנו לפנות למעבדה פרטית, אך הום סלולר כן מציעה שירות תיקונים מזדמן במעבדות החברה, על פי מחירון תיקונים, כשבדיקה עולה 89 שקל ועלויות התיקונים משתנות. תיקון מסך באייפון 5: 1,240 שקל. באייפון 4 - 262 שקל. עדכון תוכנה: 168 שקל.
סלקום
לא מצאנו את מחירון שירות התיקונים באתר האינטרנט של סלקום, והיה לנו קשה לחלץ משירות הלקוחות את מחירי הביטוח: 57.90 לחודש על גלקסי 2 ו-3 על תיקונים, אובדן וגניבה. יחד עם זאת, אמר לנו נציג השירות, "אין לנו מחירון לתיקונים, את העלות הספציפית רק הטכנאי יגיד לך". על אייפון 5 מציעים רק תיקונים – השירות לא מכסה אובדן מכשיר. העלות: 50 שקל לחודש. גם כאן לא ידוע לומר לנו כמה תעלה השתתפות עצמית: "את זה רק טכנאי מעריך".
בשורה התחתונה: המחיר החודשי גבוה מזה של רמי לוי ושל HOT מובייל. נקודת תורפה נוספת: אין פירוט של עלויות תיקון המכשירים. שיקלו בכובד ראש אם כדאי לעשות ביטוח בחברה שלא מעוניינת לחשוף מחירים מראש.
מעבדות פרטיות בתשלום חודשי
כדי לתת תמונה רחבה יותר על שוק התיקונים, הנה מחירים של שתי מעבדות פרטיות שגובות גם הן תשלום חודשי.
לוגיט
במעבדות פרטיות מצאנו מחירים חודשיים נמוכים יותר בשוק מהמחיר החדש שמציעים ברמי לוי תקשורת. למשל: בלוגיט – מעבדה פרטית - מציעים ביטוח לגלקסי 3 ב-100 שקל לשנה – רק 8.5 שקלים לחודש. אבל, ההשתתפות העצמית במקרה של תיקון, מעט יקרה יותר: 180 שקל לכל תקלה, כולל תקלת מסכים במכשירים מדור קודם. תקלת מסך בסמארטפונים מהדור האחרון: 280 שקל. תקלת לוחות: 450 שקל. גם פה לא מבטחים במקרה של אובדן וגניבה ובנוסף, אין כיסוי במקרה של טוטאל לוס.בשורה התחתונה: מחירים נוחים. המחיר החודשי הנמוך ביותר, אך מחיר תיקון תקלה בסמארטפון מהדור האחרון, גבוה מרמי לוי תקשורת ואורנג' למשל.
IKOPELL
תשלום חודשי: אין. המחיר עומד על 100 שקל מראש לשנה. תיקון בסיסי: 180 שקל לתיקון ב-120 מעבדות בכל רחבי הארץ.
השתתפות עצמית: תיקון מסך אייפון 4 - 100 שקל, תיקון מסך גלקסי 3 או אייפון 5 - 280 שקל
טוטאל לוס: אין כיסוי.
גניבה ואובדן: אין כיסוי.
בשורה התחתונה: IKOPELL זולים אך לא תמיד יותר זולים מרמי לוי תקשורת. תיקון אייפון 5 או גלקסי 3 יהיה זול יותר אצל רמי לוי אם המכשיר התקלקל עד שנתיים. אצל IKOPELL המחיר אחרי שנתיים יעמוד על 480 שקל, אצל רמי לוי זול יותר: 450 שקל. באייפון 4S, לעומת זאת, תשלמו ב-IKOPELL מחיר של 300 שקל בלבד אם המכשיר התקלקל אחרי שנתיים, אצל רמי לוי 420.
.
גו מובייל
בגו מובייל מציעים ביטוח ביזנס על סמארטפונים מתקדמים עד גלקסי 2 ואייפון 4: כל התיקונים ב-50% תמורת תשלום של 20 שקל לחודש, ללא התחייבות. למשל, החלפת מסך עולה 800 שקל בלי ביטוח – עם ביטוח: 400 שקל. במקרה של גניבה, אובדן או טוטאל לוס: 690 שקל לגלקסי 2. והתחייבות לההמשיך לשלם תשלום חודשי שנה, לא מרגע התיקון אלא מרגע ההצטרפות לביטוח. כלומר, אם נשאר לך עוד חודש לביטוח – תתבקשי להישאר עוד חודש", אמר לנו הנציג.
לגלקסי 3 תשלמו 25 שקל לחודש. על החלפת מסך – 600 שקל במקום 1,200 שקל. על קבלת מכשיר חדש (כמעט שאין מחודש) במקרה של אובדן, גניבה או השבתה תשלמו 990 שקל.
על אייפון 5 תשלמו 39 שקל לחודש. עלות תיקון מסך: 800 שקל לעומת 1,600 שקל למי שאינו משלם תשלום חודשי. טוטאל לוס/אובדן או גניבה: 1,790 שקל.
עדכון תוכנה עולה 75 שקל (מחיר ללא ביטוח: 150 שקל), תיקון כפתור בית 100 שקל (מחיר ללא ביטוח: 200 שקל).
מעבדות - תיקון חד פעמי
וכמה עולה תיקון חד פעמי: במעבדת n-mobile בת"א, תיקון מסך של אייפון 5 עולה 800 שקל. במעבדת אייפון (הגענו אליהם דרך אתר האינטרנט שלהם).
תיקון מסך גלקסי 2: אין במלאי, אך עולה 700-600 שקל. תיקון מסך של אייפון 4: 500-600 שקל. תיקון מסך אייפון 5 – 900 שקל.
מחירים לתיקונים נפוצים נוספים שדלינו ממעבדות פרטיות: 220- 350 שקל להחלפת מסך באייפון 4 ואייפון 4S. החלפת כפתור ראשי באייפון עולה בין 150 ל-400 שקל. תיקון מכשיר שנפגע מקורוזיה בעקבות חדירת מים עולה בדרך כלל 300-200 שקל ותוספת של כ-200 שקל אם אחד החלקים נפגם ונדרשת החלפה. החלפת סוללה באייפון 5 עולה 500 שקל בדרך כלל ותיקונים קלים במצלמה, רמקולים, רטט וזכוכית אחורית בין 150 ל-300 שקל.
בשורה התחתונה: לעיתים קרובות המחיר במעבדות פרטיות גבוה ממחירי רמי לוי וממחירי YouPhone, אבל יש גם מחירים נמוכים יותר.
לפנייה לכתב/ת 
