צרכנים מתלוננים: טעם רע בחלב טרה
צרכנים התלוננו על טעם לוואי בחלב טרה שעל אריזתו מוטבע תאריך התפוגה 13 בנובמבר, ועל זמן המתנה ממושך וחוסר במענה הולם בשירות הלקוחות. טרה: "מספר קטן מקרטוני החלב החמיצו טרם פקיעת תוקפם"
האם אירעה תקלה בחלב של טרה? צרכנים פנו ל-ynet בתלונות על "טעם מוזר" בחלב 3% שעל גבי אריזתו מוטבע תאריך התפוגה 13 בנובמבר. בטרה לא הוציאו על כך הודעה וכן לא מצאנו מידע על כך באתר משרד הבריאות, בעמוד "אזהרות בנושא מזון".
ארז כתב ל-ynet: "אתמול פתחתי קרטון חלב 3% של חברת טרה ולחלב היה טעם מר וחזק של חומר כימי, שהזכיר חומר ניקוי. שיטוט באינטרנט העלה שהמידע לא פורסם בשום מקום, אולם בפייסבוק מצאתי מספר תלונות נוספות של צרכנים, המתלוננים על אותו דבר בדיוק. כמו-כן, ברוב המקרים, תאריך התפוגה היה זהה - 13 בנובמבר.
"התקשרתי לשירות הלקוחות של טרה ואמרו שיחזרו אלי בדואר תוך 10 ימים. התחושה שלי היא שמנסים לטייח את זה ולנפנף אנשים. הרי כבר התלוננו על כך בפייסבוק, אז מדוע הם כל כך 'מופתעים' וצריכים 'לברר'"?
בעמוד הפייסבוק של החברה כתבו מספר צרכנים תלונות דומות. סנדרה כתבה שחשה בטעם מוזר בשני קרטוני חלב 3% של טרה שתאריכי התפוגה שהוטבעו על גבי אריזותיהם היו 12 ו-13 בנובמבר. גיל כתב שרכש קרטון חלב עליו מוטבע תאריך התפוגה 13 בנובמבר, "שניחן בטעם מר מאוד". גם צרכנית בשם מרינה כתבה שחשה בטעם מוזר בחלב מתאריך זה. היא גם הוסיפה: "אף אחד לא עונה בשירות הלקוחות". לקוח בשם שרגא כתב גם הוא כי "להשיג את שירות הלקוחות בטרה זו משימה בלתי אפשרית.
אנחנו חיכינו תשע דקות על הקו בשירת הלקוחות לפני שענתה לנו נציגת שירות שהתנצלה על ההמתנה. הנציגה אמרה ל-ynet שהיא לא קיבלה פניות על חלב מר ולא ידעה במה מדובר, אך תעביר את המידע למחלקה המתאימה. בעמוד הפייסבוק של החברה מצאנו תלונות על בעיות בחלב גם באוקטובר.
מטרה נמסר בתגובה: "חברת טרה מבקשת להודיע בעקבות תלונות צרכנים, כי מספר קטן מקרטוני חלב של 1 ליטר, 3% שומן חלב הומוגני, מתאריך פג תוקף 13.11.2013, החמיצו טרם פקיעת תוקפם. יצוין כי אף על פי שמרבית המוצרים כבר אינם נמצאים בחנויות, צרכנים שברשותם המוצר הנ״ל מוזמנים לפנות למוקד שירות הצרכנים בטלפון: 1-800-777-333".
המידע הראשוני לידיעה הגיע באמצעות הדואר האדום
לפנייה לכתב/ת 
