בעקבות הפניות: חברות נסיעות הקטינו את דמי הביטול

מתגמשות עבור הצרכנים? קבוצת הדקה ה-90 וחברת השטיח המעופף מצטרפות לחברת ארקיע ומסרו היום (א') כי יפצו לקוחות שיבטלו טיסות, במידת האפשר. זאת אחרי שהתקבלו במערכת ynet עשרות רבות של פניות לביטול טיסות בעיקר לטורקיה. פניות דומות התקבלו גם בחברות.

• ביטול או דחיית טיסה לטורקיה: שאלות ותשובות
  

• אני טס מחר לטורקיה, אפשר לבטל?
• ביטול חופשה במלחמה: קשה אך אפשרי
• אתם התלוננתם: אלו חברות הסכימו לבטל חופשות?
  

הדקה ה-90: מאפשרים לשנות יעד

בקבוצת הדקה ה-90 (קמעונאית טיסות וחופשות) מסרו בהודעה לעיתונות כי יאפשרו ללקוחות לשנות יעד ולשלם את ההפרש אם ישנו כזה. החברה מוכנה לוותר על הרווחיות שלה אך מבקשת מהחברה לפצותה מיידית."לקוחות שיאלצו לשלם דמי ביטול מלאים ויבקשו להמיר את היעד ביעד חלופי, נאפשר להם לקבל חופשות במחירי עלות בלבד", נמסר.

השטיח המעופף: 300-25 דולר דמי ביטול

בשטיח המעופף, חברה סיטונאית שעלולה לספוג נזק רב מביטולים, מסרו כי: "למרות ניסיונותינו המאומצים, יש קושי אל מול הספקים וחברות התעופה ומתוך אחריות לחברה ולעובדיה, תפעל החברה באופן הבא, בהתאם לנזקים שנגרמו לחברתנו:

"ביטול או אי הגעה לטיסות ו/או חבילות נופש לטורקיה שיוצאות החל מהיום (א') 20 ביולי 2014 ועד ל-2 באוגוסט ב-2014 כולל, יחויבו ב-300 דולר דמי ביטול לנוסע.

"ביטול חבילות נופש ו/או טיסות לטורקיה שיוצאות מ-3 באוגוסט ועד ל-9 באוגוסט 2014 כולל, יחויבו בדמי ביטול בסך 200 דולר לנוסע.

"כל ביטול ו/או אי הגעה לחבילות ו/או לטיסות לטורקיה החל מיום 10 באוגוסט 2014, יחויב בדמי ביטול בסך 25 דולר בלבד לנוסע .  

"יובהר כי בכל מקרה באם הביטול כפוף לחוק הגנת הצרכן הרי שנפעל על פיו".

"שילמנו מאות שקלים לספקים בחו"ל"

בשטיח המעופף מסבירים מדוע אין ביכולת החברה לתת פיצוי מלא: "לצערנו לאור המצב, מתמודדת חברתנו עם פניות של לקוחות החברה לביטול נסיעותיהם לטורקיה.  חברתנו שילמה לספקים וחברות תעופה בחו"ל מיליוני שקלים בעבור הזמנות הלקוחות מבעוד מועד.

"לנוכח המצב, שאינו תלוי בנו ונכפה עלינו אנו פועלים ופעלנו משך כל סוף השבוע אל מול הספקים השונים בטורקיה על מנת למזער את דמי הביטול ולמנוע הפסדים ניכרים הן לחברה והן ללקוחות".

הדקה ה-90: "נזקים משמעותיים ביותר"

שתי החברות טוענות שהן נמצאות תחת לחץ קשה של ביטולים. שחר תורג'מן, מנכ"ל קבוצת הדקה ה-90 מסר כי: "מבצע צוק איתן תופס את ענף התיירות בשיא העונה וכל יום שחולף מייצר נזקים משמעותיים ביותר. סוכני הנסיעות, הסיטונאים והמלונאים סופגים הפסדים כבדים מנשוא - חודשים יולי-אוגוסט מהווים למעלה מ-40% ממחזור המכירות השנתי של הענף.

"הנזק המשמעותי ביותר הוא בזירת התיירות היוצאת לטורקיה, שהתאוששה לאחר מספר שנות שפל. לאור ההתפתחויות של השבוע האחרון: החל מהתבטאויותיו של ארדואן, החלטת שר החוץ להחזיר את נציגי השגרירות לישראל והודעה הרשמית של משרד החוץ. נוכח האווירה הציבורית בטורקיה על רקע מבצע צוק איתן חדדים ההמלצה להימנע מביקורים שאינם חיוניים ולנקוט אמצעי זהירות מיוחדים".

מבקשים דיון במנגנון פיצוי לסיטונאים ולסוכני הנסיעות

תורג'מן מבקש מהממשלה לסייע לחברות. "אנו קוראים לממשלת ישראל לתת מענה מידי לציבור הרחב שהזמין חבילות לאנטליה מבעוד מועד לאור הרוח הגבית שנתנה המדינה, והמסרים שהמגעים להפשרת היחסים נמצאים בעיצומם ורצוי לחזק את קשרי התיירות והמסחר עם טורקיה", מסר.

כאמור, הענף ספג מכה קשה ואין ביכולתו לעמוד בפיצוי מלא על חשבונו לכל אותם ישראלים שהזמינו נסיעות לטורקיה מבעוד מועד, לכן נבקש לקיים דיון עוד היום וקבלת החלטה דחופה בדבר מנגנון פיצוי לסיטונאים ולסוכני הנסיעות".

מה קורה בחברות האחרות? רובן לא שינו מדיניות. בינתיים

ומה לגבי חברות התעופה והנופש האחרות? עוד במוצ"ש מסרה ל-ynet חברת ארקיע כי תאפשר החלפת יעדים. היא היתה החברה הראשונה שיצאה בהצהרה זו בהקשר לטורקיה (אל על לא טסה לטורקיה). "ארקיע לא מפעילה טיסות לטורקיה. אנחנו מוכרים חבילות על טיסות שכר זרות. בעיקרון נאפשר זיכוי הסכום ששולם עבור הנופש בטורקיה לאחד מיעדי ארקיע באיי יוון, על בסיס מקום פנוי", נמסר.

מחברת ישראייר נמסר: "ההודעה שיצאה לעיתונות בדבר אזהרת המסע לטורקיה הנה רק תזכורת לאזהרה אשר כבר הייתה בתוקף מזה זמן רב. ע"פ החוק אזהרת מסע אינה עילה לביטול טיסה על אחת כמה וכמה כאשר מדובר במקרים בהם הלקוחות ביצעו את הזמנת הטיסה כאשר כבר הייתה אזהרת מסע ליעד- מצב שהינו רלוונטי למרבית ההזמנות הקיימות.

"חשוב להבין שחברת ישראייר לא מפעילה טיסות על גבי המטוסים שלה לטורקיה אלא משווקת חבילות הכוללות טיסות של שכר זר ובתי מלון כפי שעושים ייתר הסיטונאים. במקרה זה הספקים וחברות התעופה הזרות אינם מחויבים לביטול ע"פ החוק. לאורך השבועות האחרונים חברת ישראייר הקפידה לפעול ברגישות למול לקוחותיה גם במקרים בהם החוק לא חייב זאת.

"לגבי טורקיה, למרות שלישראייר יש עלויות למול הספקים וחברות השכר הזר החליטה החברה לספוג חלק ניכר מהעלויות האלו במקרים בהם הלקוח ישנה את יעד החופשה שלו- לקוחות אשר אמורים לצאת לטורקיה במהלך חודש יולי וחוששים מהמצב ישלמו 20% בלבד דמי ביטול עבור החבילה בטורקיה, זאת במידה ויזמינו חבילה ליעד אחר.

"לקוחות אשר יבחרו לבטל את חופשתם לחלוטין מבלי להזמין יעד חלופי ישלמו דמי ביטול לפי חוקי הכרטיס".

מקשרי תעופה נמסר: "לקוחות המעוניינים שלא לטוס ליעד והזמינו את חופשתם לתאריכי יציאה מ-28 ביולי והלאה תינתן להם אפשרות להחליף יעד על בסיס מקום פנוי בכל היעדים שקשרי תעופה משווקת.

"לגבי לקוחות היוצאים טרם תאריך זה, אנו נוהגים בהתאם לחוק ובמסגרת ההנחיות של התאחדות סוכני הנסיעות. לקוחות המעוניינים לבטל את נסיעתם ליעד בטווח של 3-4 הימים הקרובים ייאלצו לשלם את דמי הביטול בהתאם למחויבות המלאה שלנו מול הספקים בחו"ל, אם כי אנו מטפלים בכל אחד ואחד מלקוחות אלו באופן פרטני בניסיון למזער את הנזקים עבורם כפי שעשינו עם עשרות רבות מלקוחותינו עד כה".

בהתאחדות סוכני הנסיעות מסרו במוצ"ש ל-ynet, בעקבות פניות של לקוחות מודאגים, כי "באתרים השונים פורסם היום (ש'), בעקבות הודעת משרד החוץ והמטה ללוחמה בטרור, כאילו פורסמה התראה מעודכנת או חדשה בעניין טורקיה. ולא היא. ההודעה אשר פורסמה באינטרנט בלבד, הינה "חידוד" שאינו מחדש את ההתראה המופיעה מזה זמן רב באתר המטה ללוחמה בטרור ומשרד החוץ.

"התראת המסע לטורקיה, הקיימת מזה שנים, היא בדרגה 4 - הנמוכה ביותר (דרגה 1 היא הגבוהה ביותר). לו חפצו הגורמים האחראים לעדכן את התראת המסע לטורקיה, היו מוציאים הודעה על התראת מסע חדשה, ומעלים את דרגת החומרה של ההתראה.

"נראה כי עניינו של הפרסום באופן הזה ובעת הזו הוא 'לפרוטוקול' בלבד, בעוד הוא גורם לבלבול גדול של הציבור, שאינו יכול להסיק ממנו דבר ומחציתו. לא מיותר להזכיר, שמשרד החוץ הורה היום לחלק מצוותו להתפנות מאיסטנבול, אולם לא הוציא הנחייה דומה לישראלים הנופשים בצידה האחר של טורקיה, באנטליה".