לקוח פלאפון הופתע: חריגת גלישה עולה כסף
מנוי פלאפון גילה שחייבו אותו אוטומטית על חריגה: 5.90 שקלים לג'יגה. החברה שלחה הודעות לפני החיוב, אך הוא טוען: "אמרו לי שאם אני רוצה האטת גלישה כמו קודם, עלי להוסיף 51 שקל לתשלום החודשי". מסתבר שזו מדיניות חדשה במסלולים מוזלים: עד 5 ג'יגה חריגה ב-5.90 שקל לג'יגה. בעבר פלאפון גבתה 50 שקל על חריגה של ג'יגה
חברת פלאפון שינתה החודש את מדיניות חריגות הגלישה שלה בחלק מהחבילות. לקוחות שנמצאים בחבילות מוזלות ועד כה גלישת האינטרנט הסלולרי שלהם הואטה בתום ניצול נפח הגלישה החודשי, יידרשו מעתה לשלם 5.90 שקלים לכל 1 ג'יגה ועד 5 ג'יגה לכל היותר, סך הכל 29.5 שקל תוספת לתשלום החודשי וסך גלישה של 8 ג'יגה.
גבו מכם ביוקר? הופתעתם לקבל חשבונית מנופחת? כיתבו לנו >>
החברה שולחת הודעות סמס לפני הגבייה אך הגבייה נעשית באופן אוטומטי, כך טוען לקוח בשם גיא. לטענתו גם לא שם לב להודעה בחשבונית. גם אם פלאפון אכן הודיעה על כך בחשבונית, הודעת סמס לכלל הלקוחות שמוכנים לקבל הודעות כאלה, היתה גורמת למודעות גבוהה יותר.
זו לא הפעם הראשונה שפלאפון משנה את מדיניות חריגת הגלישה שלה. ב-2013, החברה נהגה לגבות כסף על חריגת גלישה: 25 שקל ל-500 מגה. זאת למרות שכמה ממתחרותיה לא גבו כסף על חריגות גלישה, אלא האטו את המהירות.
בחבילות "למדברים מעט", חריגות גלישה יכלו להגיע למאות שקלים.
בשלב מסוים, פלאפון הפסיקה לגבות על חריגות גלישה והאטה גם היא את המהירות בסיום החבילה החודשית. בסוף מרס, פורסם כי היא עומדת לשנות מדיניות שוב. לא בטוח שכל הלקוחות שמו לב כשזה קרה, בשבועות האחרונים.
אם תתקשר באותו יום תוכל לבטל את הגבייה האוטומטית
גיא סיפר ל-ynet: "ב-9 במאי בצהריים, קיבלתי קיבלתי הודעה: שהמערכת זיהתה 'כי מנוי ____הגיע למימוש של 75% מחבילת הגלישה. לידיעתך, בסיום הנפח הכלול בחבילה תעודכן עבורך תוספת נפח גלישה של 1GB בתעריף 5.9 שקל עד למכסה של 5 חבילות במחזור החיוב. לאחר מכן הגלישה תיעצר'.
"אני עם החבילה הזאת עוד מעט שנה. עברתי הרבה פעמים את נפח הגלישה: 3 ג'יגה. לרוב הואטה הגלישה. לפעמים לכבוד חג, אמרו לי קח עוד 2 ג'יגה מתנה, מעולם לא גבו ממני יותר.
לאחר שראיתי את ההודעה, יצרתי קשר עם נציגת פלאפון. מתסבר שהיום מוסיפים לך אוטומטית 5.90 שקלים על כל ג'יגה. אם תתקשר באותו יום תוכל לבטל את זה. אם תתקשר אחרי זה הלך עלייך. בנוסף, גם אם לא השתמשתי בג'יגה הנוספת, גם אם הטלפון מכובה וגם אם נותר יום למחזור החיוב - אשלם".
לא רוצה? שלם עוד 51 שקל בחודש
גיא טוען שבשיחה עם מוקד שירות הלקוחות, "הוסבר לי בתחילה שאפשר לבטל את זה והגלישה תואט אוטומטית בסיום חבילת הגלישה", סיפר ל-ynet. "לאחר מכן, הנציגה טענה שמנהלת הסבירה לה שבסיום חבילת הגלישה שלי אחויב אוטומטית ב-5.90 שקלים ואאלץ להתקשר לחברה באותו יום על מנת לבטל ולעבור לחבילה/מסלול חדש במחיר שונה. היא אמרה: 'אם אתה לא רוצה את זה, עלייך להחליף חבילה מ-49 שקל בחודש ל-100 שקל'.
שיטת הגבייה הזאת טובה יותר מ-50 שקל לג'יגה שגבו ב-2013 ופחות טובה מגביית אפס שקלים שהתה נהוגה עד כה - כלומר האטת גלישה. יחד עם זאת, יש לקוחות שיעדיפו לשלם עוד כשישה שקלים לג'יגה ולהמשיך לגלוש באינטרנט הסלולרי.
גם בסלקום ופרטנר
השימוש באינטרנט נמצא בעלייה בקרב לקוחות ישראלים ולכן חברות כמו גולן טלקום מציעות 6 ג'יגה גלישה בחבילת הבסיס שלהן, הגדלה מ-3 ג'יגה בעת השקת חבילות החברה. מי שרוצה לחסוך באינטרנט סלולרי שכן חבילת הגלישה שלו מוגבלת, שיתחבר ל-Wi-Fi (אינטרנט אלחוטי ביתי או ציבורי) בכל הזדמנות אפשרית.
פלאפון לא לבד בשיטה החדשה הזאת. סלקום שינתה את המדיניות באופן הזה בסוף 2014. בסלקום אם חורגים משלמים רק 5 שקלים לג'יגה ועד 10 ג'יגה, סך הכל 50 שקל. בסלקום על הלקוח להתקשר לחברה אם ברצונו לחסום את החבילה לחריגת גלישה בתשלום. פרטנר גובה ממנויי אורנג' 10 שקלים ל-1 ג׳יגה מעבר לחבילה ואפשר לחרוג עד 2 ג'יגה.
למה לא להגדיל את נפח הגלישה בלי תוספת תשלום כפי שעשתה גולן? כי אם אפשר לגבות כסף אז למה לא.
פלאפון: "הדרישה באה מהלקוחות"
מפלאפון נמסר בתגובה: "׳בחודשים האחרונים חל גידול בגלישה בקרב לקוחותינו וקיבלנו לא מעט בקשות להרחבה אוטומטית של החבילה עם סיומה. אי לכך החל מחודש מאי תתווסף הרחבת נפח חד פעמית של עד 5 ג׳יגה עם סיום חבילת הגלישה, בהתאם לגלישה של הלקוח.
"במידה ובחודש הבא לא יסיים את חבילת הגלישה, לא יחויב בתוספת. הודעה על כך נשלחה ללקוחות בחשבונית ובנוסף כל לקוח יקבל לקראת סיום חבילת הגלישה התראה של שני סמסים המציינים שהחבילה עומדת להסתיים, ושמעבר לכך הגלישה כרוכה בתוספת של 5.9 שקל לג׳יגה. יודגש כי ניתן להמשיך ולגלוש בwifi או לעבור למסלול חלופי הכולל עצירת גלישה בסיום חבילת הגלישה".
לפנייה לכתב/ת 
