רשתות השיווק: "צניחה במכירות דגני הבוקר של תלמה"

כיצד משבר הקורנפלקס של יוניליוור משפיע על המכירות? רשת שיווק גדולה מדווחת כי חלה ירידה של כ-40% במכירות דליפקאן וכ-30% במכירות קורנפלקס תלמה מיום חמישי. בדליפקאן הירידה בפועל גדולה יותר בעקבות השפעה מקבילה של מחסור שנוצר במוצר.

• מותגי יוניליוור >>
• רוצה לקנות אוויר? אריזת דלי פקאן חצי ריקה
  

ברשת שיווק בינונית מסרו ל-ynet שבימים חמישי-שישי חלה ירידה של 32% במכירות קורנפלקס תלמה, ובדלי פקאן נרשמה ירידה של 41%. בשאר דגני המבוגרים - ברנפלקס, מיקספלקס ואחרים - נרשמה ירידה של 26%. בדגני ילדים כמו שוגי, עוגי וקוקומן, יש ירידה במכירות של 25% ובמכירות כריות נוגט חלה ירידה של 24%.

גם חטיפי הדגנים נפגעו: קמעונאים מדווחים על ירידה של 25% במכירותיהם. ברשתות נוספות מדווחים על ירידה ממוצעת של 5%-50% במכירות תלמה, תלוי במותג וברשת. אחד הקמעונאים אמר ל-ynet: "יוניליוור חטפה פצצה בכל דגני הבוקר".  

הירידה הזאת מזכירה את ימי מחאת הקוטג' אז איבדה תנובה 20%-50% ממכירות הקוטג'. צרכנים ממשיכים לצרוך מותגים אחרים של יוניליוור כמו סבון דאב, גלידת שטראוס, מיונז הלמנס, קנור ומרגרינה תלמה, כך שנראה שהמשבר לא פגע בשאר מותגי החברה, שלא מקושרים אצל הלקוחות עם קורנפלקס תלמה.

עומדים מול המדף ולא קונים

השחיקה באמון הצרכנים בחברה נמשכת. צרכנית של "כריות" אמרה ל-ynet: "חיפשתי את כריות על המדף ולא היה. למחרת קראתי על ההסתרה. הגעתי שוב לסופר. ניגשתי למדף וראיתי שהמוצר נמצא, אבל הסתכלתי על כריות והחלטתי לא לקנות".

לקוחה אחרת שעמדה מול מדף דגני הבוקר באחת הרשתות אמרה, "יש לנו קורנפלקס חצי מלא בבית - וביקשתי מהילדים לא לגעת בו. אני לא מתכוונת לקנות מוצרים שלהם בזמן הקרוב, ולא בטוחה איזה מוצר חלופי לקנות. אני עומדת פה ומתלבטת".

לפי רשת שלישית גדולה, יש ירידות עמוקות במכירות הכמותיות של כל דגני הבוקר של תלמה בהשוואה לממוצע מכירות של 4 שבועות קודם לכן. מכירות קורנפלקס תלמה ירדו בימים אלה בעד 56.9% בהשוואה לממוצע המכירות הכמותיות 4 שבועות קודמים. מכירות קורנפלקס תלמה בג"ץ צללו בחמישי, שישי, שבת נחתכו חזק.

מכירות כריות וניל ושוקולד התרסקו בימים אלה בעד 69.9%, לעומת ממוצע המכירות של 4 שבועות קודם לכן. כריות נוגט בירידה של עד 20.9%. מכירות קורנפלקס תלמה דבש ירדו בעד 40.8%. מכירות שוגי 1 ק"ג נמצאות בירידה של 44.6%. מכירות שוגי 500 גרם ירדו ב-40.7%. מכירות קורנפלקס מלא ירדו בעד 77.9%.

מכירות קוקומן נמצאות בירידה של עד 40.6%. ברנפלקס מצוי בירידת מכירות של 25.7%. מכירות קינמונים ירדו ב-25.4% וריבועים של אלופים הציגו ירידת מכירות של עד 54.9%. ברשת זו מכירות דלי פקאן דווקא עלו בזכות מבצעי עומק.

(צילום: מאיר תורג'מן)

קמעונאים: "הם מפסידים כסף כל יום שעובר. בקרוב ייצאו במבצע"

קמעונאי אמר ל-ynet: "אלה מוצרים קבועים בעגלות של אנשים ומיום חמישי - כמעט שלא ראינו עגלות עם המותגים של יוניליוור. אנשים לא מאמינים לחברה. הם התחילו לאפשר החזרה של מוצרים ומחלקים שוברים ללקוחות. אני בטוח שתוך יום יומיים הם יוצאים במבצע, כי ירידה כזאת במכירות יחד עם השמדת אריזות - הם מפסידים כסף כל יום שעובר".

לשאלה אם מתחרים מרוויחים מזה אמר קמעונאי נוסף ל-ynet: "המתחרים בינתיים לא מאוד מרוויחים מזה כי נראה שרוב הצרכנים שמחליטים לא לקנות את דגני הבוקר של תלמה פשוט מוותרים כרגע על קניית דגני בוקר. יחד עם זאת קנייה של דגני בוקר נעשית לעיתים באמצע השבוע ויתכן שהמעבר למתחרים יקרה בשבוע הקרוב".

צרכנים דורשים לפרסם את תאריכי הייצור של המוצרים

ובינתיים, כאמור, צרכנים דורשים מהחברה - חישפי את מספר האצווה ואת תאריכי הייצוד והתפוגה של המוצרים שנפגמו.

צרכנית סיפרה ל-ynet שהתקשרה לשירות הלקוחות של יוניליוור וביקשה לדעת מה תאריך התפוגה של המוצרים שזוהמו, ולפי החברה כלל לא יצאו את שערי המפעל בערד. "רציתי לדעת, ליתר ביטחון, שאהיה רגועה שאין לי מוצר כזה בבית. לא קיבלתי תשובה".

איילת כתבה בעמוד הפייסבוק של תלמה: "מדוע אתם לא נוהגים בשקיפות מלאה כלפי לקוחותיכם כדי שנדע, למרות הצהרותיכם, האם הם בטוחים לאכילה או לא?"

"למה אתם לא מפרסמים את קוד הייצור הבעייתי כדי שאנו הצרכנים נבדוק אם אלה לא האריזות שיש לנו בבית כדי שנהיה רגועים? גם ככה הציבור איבד את האמון בכם עם ההצהרה שיש מחסור מסיבת דרישה ולא מהסיבה שהתגלתה".

חלק מהצרכנים מדווחים שטעמו קורנפלקס וכריות והדגנים היו קשים ללעיסה באופן לא רגיל. אם כי תכונה זאת לא מזוהה בהכרח עם זיהום. אחרים כמו לאה ואולגה, טוענים שהם או ילדיהם סבלו משילשולים ושואלים את החברה אם זה קשור לזיהום, שכאמור, לפי החברה לא יצא מהמפעל החוצה, אל הצרכנים.

גם ח"כ איציק שמולי נדרש לנושא והבטיח כי יפעל באופן מיידי לשנות את החוק כך שיחייב יצרן מזון לדווח על תקלה בייצור שעלולה להשפיע על בריאות הצרכנים גם אם המוצר טרם הגיע למדף. שמולי אמר: "לפני כשנה התרעתי שוב ושוב בדיוני רפורמת הקורנפלקס שמשבר כזה עלול לקרות רק לא חשבנו שהוא עשוי להגיע כל כך מהר. זו פשוט טיפשות מהמדרגה הראשונה לחשוב שבמקרה של תקלה בסדר גודל כזה- חברות המזון ירוצו לדווח לנו ובמו ידן יחסלו את המוניטין שלהן. אמנם יוניליוור ממש הונתה ושיקרה את הצרכן ולקחה את זה לקיצון, אבל אין שום ערובה שחברות אחרות ינהגו באופן שונה".

יוניליוור מחלקת שוברים - "בתוקף לשנה"

"לקוחות אחרים מבקשים להחזיר את המוצרים. יוניליוור מאפשרת ללקוחות להחזיר את המוצרים לרשתות השיווק - אם מדובר במוצרים סגורים, או לפנות לחברה ולקבל שובר לרכישת מוצר אחר, שתוקפו כשנה.

מוטי כתב: "יש לי בבית מוצר שלכם מסוג כריות? ברקוד 7290000168838 המוצר - נפתח - ת.י 07.06.16 112:35 .אני מבקש להחזיר אותו. כמו כן מוצר סגור - 7290002741077-ת.י 08.06.16 03:22 - גם אותו אני מבקש להחזיר. לאן אני מחזיר? תודה.

מפעל יוניליוור בערד בו התגלתה התקלה

הבדיקות השגרתיות התגלו כזיהום

אמון הצרכנים בחברה נפגע אחרי שבשבוע שעבר לא שעתה לפניות ynet וגופי תקשורת אחרים להסביר מה קרה לעשרות אלפי דגני בוקר מתוצרתה שלא יצאו משום מה מהמפעל - לרשתות השיווק. בחברה התעקשו שמדובר בבדיקות שגרתיות והסתירו את האמת: היה זיהום בקו הייצור. משרד הבריאות קיבל דיווח על האירוע רק אחרי שפורסם בתקשורת. בחברה מסרו כי אין חובה חוקית לדווח למשרד או לציבור על זיהום שנעצר בשערי המפעל, שכן מהוצרים לא שווקו לציבור.