בזק תפצה ב-8,250 ש': "לא רציתי קו קל"

גבו מכם ביתר? חברת תקשורת עשתה לכם עוול? כיתבו לנו >>

• "קו קל" לאינטרנט בלבד? בטלו את התשלום
• HOT תפצה לקוח על שירות לקוי ב-8,400 שקל
• קו אורנג' התעורר אחרי 6 שנים. שוב ושוב
• סיוט בשקם אלקטריק: "מה שקנית לא במלאי"
  

לטענת התובעת, היא התחברה לתשתית אינטרנט של בזק ב-8 בספטמבר 2011. יחד עם התחברות זו, נאלצה כפי שנהוג היה אצל בזק באותה עת, לרכוש קו טלפון לשיחות המכונה "קו קל", ב-25 שקל לחודש, זאת על אף שלטענתה לא היה לה צורך בקו הזה. היא בסך הכל רצתה תשתית אינטרנט.

קו קל ו-ADSL NAKED יחי ההבדל הקטן והמבלבל

בכך, אורלי ממן היתה אחת מיני לקוחות רבים מאוד של בזק, שאולצו לשלם על קו קל, כדי שיוכלו להיות לקוחות תשתית האינטרנט של בזק באותם ימים. האלטרנטיבה היחידה עבורם היתה לערוק לשורות חברת HOT, ששירות הלקוחות שלה לא היה אז מהמשובחים. מאוחר יותר, בזק הציעה שירות שנקרא ADSL NAKED ב-25 שקל, כלומר, תשלום על אחזקת קו טלפון למי שמעוניין בתשתית אינטרנט, אך ללא שיחות. באפריל 2012, שר התקשורת דאז משה כחלון, דרש מבזק לבטל את התשלום הזה על NAKED ADSL ובזק נדרשה להפסיק לגבות אותו מלקוחותיה.

"אם הנציגה לא הייתה מעצבנת אותי, עדיין הייתי משלמת"

לטענת ממן, בכל השנים שעברו מאז 2011, ניסתה להיפטר מהקו הקל, ללא הצלחה, כשמדי כמה חודשים פנתה לבזק בבקשה לבטל את הקו ולהתחבר לחבילה אחרת, כדי להפחית עלויות. "אמרו לי: 'את כבר משלמת 25 שקל על הקו, לא תיקחי תוכנית'"? סיפרה ממן ל-ynet.

"תוך שנה וחצי החלפתי 5 תוכניות כדי להוזיל עלות. ב-2013 ביקשתי להפסיק כל תוכנית על הקו, כי במילא מלכתחילה רציתי רק אינטרנט ועדיין לא אמרו לי שהשתנה החוק ובשביל תשתית אינטרנט בלבד, כלל לא צריך קו.

בזק. הנציגים לא עדכנו את הלקוחה שהא לא חייבת יותר לשלם על קו טלפון, אם היא לא מעוניינת בשיחות(צילום: גיל לרנר)

בזק: לא מבטלים קו קל על דעת עצמנו

לטענת ממן, התעשרה בזק על חשבונה שלא כדין, שכן מרגע שיצאה ההנחיה, על בזק היה לעדכנה כי אינה מחייבת עוד להחזיק בקו הקל ובתשלום עבורו. לטענתה מעולם לא עודכנה בכך, למרות שפנתה לחברה פעמים מספר מאז תאריך שינוי החוק ובכל פנייה הדגישה שהיא מעוניינת באינטרנט בלבד.

בזק לעומת זאת, טענה שהלקוחה פנתה אליה רק משום ששמעה כי אין יותר צורך בקו קל. בזק הסבירה שבעקבות ההנחיה ממשרד התקשורת – בוטל אוטומטית החיוב רק עבור Naked ADSL, ששימש לקוחות המעוניינים בשירות אינטרנט בלבד. כיוון ש"קו קל" זה קו פעיל, בזק לא מבטלת אותו על דעת עצמה שכן יתכן שהלקוח מעוניין להמשיך ולהשתמש בקו. עוד טענה בזק כי הלקוחה השתמשה בקו.

ביהמ"ש: התובעת ביקשה פעם אחר פעם. בזק הייתה צריכה לנתק

הרשמת דליה אסטרייכר, קיבלה את הטענה של ממן: שביקשה שוב ושוב לבטל את עלות הקו וראתה בכך תמיכה לטענת ממן, כי ביקשה לשנות את התוכנית משום שהיתה חפצה לבטל את קו הטלפון. כמו כן בניגוד לטענת בזק, נתקבלה טענת התובעת, כי הסיבה היחידה שביקשה לדבר עם מנהלת, היתה גסות הרוח של הנציגה ולא מידע קודם. גם לגבי השימוש בקו: ביהמ"ש קיבל את גרסת הלקוחה כי מן הסתם השתמשה בו, אך מעט מאוד, שכן במילא שילמה עליו.

גם אם אין כוונה להטעות זו לא טעות שצריך להשלים איתה

כאמור נקבע כי בזק תחזיר ללקוחה את הכסף שגבתה ממנה ביתר וכן תפצה אותה. הפיצוי הוא לפי סעיף 31 א' לחוק הגנת הצרכן לפיו "נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה.. רשאי בית-המשפט לפסוק בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמא), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקל". בהפרות חוזרות ניתן לפסוק עד 50 אלף שקל.