מועצת הכבלים תבדוק ריבוי התלונות נגד HOT
מדובר בצעד חריג שאותו נימקה המועצה: "זה כמה חודשים זורמות מדי יום תלונות על התארכות זמני המענה לשיחות מנויים במוקד שירות הלקוחות. במקרים מסוימים, אף לאחר המתנה ממושכת של דקות רבות אין מענה"
מועצת הכבלים והלוויין פתחה בהליך בירור מול HOT בעקבות ריבוי תלונות על איכות השירות שמספקת החברה ללקוחותיה.
- בקשה לייצוגית נגד HOT בשל הסרת ערוצים
- HOT הודיעה למאות מנויים על ניתוק, בטעות
- הטכנאי הגיע באיחור? HOT תפצה את הלקוח
- HOT תפצה לקוח שצירפה ל"מבצע" ללא אישורו
"זה כמה חודשים שלמועצה לשידורי כבלים ולוויין זורמות מדי יום תלונות על התארכות זמני המענה לשיחות מנויים במוקד שירות הלקוחות של HOT. במקרים מסוימים, אף לאחר המתנה ממושכת של דקות רבות אין מענה", כותבים במועצה.
להערכת המועצה, "מצב זה, שפוגע ברמת השירות שמקבלים המנויים, עשוי להימשך עד תחילת נובמבר השנה. המועצה מקיימת הליך בירור מול HOT בעניין".
לפני כעשרה ימים אמר ח"כ ישראל חסון (ישראל ביתנו) כי אם HOT לא תשפר את רמת השירות, ועדת הכלכלה, שבראשה הוא עומד, תדון בעניין.
רפורמת הניידות השפיעה, גם על השירות
בתוך כך מזכירה המועצה כי ניתן לשלוח בקשה להתנתק משירותי HOT באמצעות פקס: "HOT תהיה חייבת להפסיק לחייב בתשלום דמי מנוי את מנויי השירות הדיגיטלי בתוך שני ימי עבודה לאחר קבלת ההודעה הכתובה, ואת מנויי השירות האנלוגי בתוך חמישה ימי עבודה".
מדובר בצעד חריג של מועצת הכבלים והלוויין, בראשות היו"ר, ניצן חן. עד כה, המועצה לא התמקדה בנושאים צרכניים, ולא טיפלה בנושא שירות הלקוחות של HOT.
במועצה מזכירים כי התנתקות משירותי HOT לפני תום החוזה עשויה לגרור תשלום של קנס יציאה. עם זאת מציינים שם כי ניתן להקפיא את המנוי לתקופה של 6 חודשים ללא קנס.
אחת הסיבות לרמת השירות ב-HOT היא רפורמת ניידות המספרים, שאיפשרה למנויי בזק רבים לנטוש את הקו הוותיק שלהם לטובת קו טלפון של HOT, שמחירו נמוך יותר. הדבר הביא לעלייה ניכרת במספר הפניות למוקד השירות של החברה.
מ-HOT נמסר בתגובה: "מועצת הכבלים והלווין חורגת מסמכותה בעצם ההודעה הזו. אין ליו"ר המועצה, ניצן חן, כל סמכות להתערבות מסוג זה, וההודעה מהווה מעשה פופוליסטי מצידו ותו לא. בנוסף, כל נושא האופן שבו מתנתקים לקוחות בכלל המשק הוסדר על ידי הכנסת בחוק, שאמור להיכנס לתוקפו בעוד כמה שבועות".
דוד קמיניץ, מנכ"ל HOT הוסיף כי "אין בכוונתנו לעבור בשתיקה על התנהלות חצופה זו והמועצה תישא במלוא האחריות על החריגה מסמכותה ועל כל נזק שיגרם ל-HOT בעקבות ההודעה הפזיזה והבלתי חוקית האמורה".
לפנייה לכתב/ת 
מומלצים
