תלונה: מוצרים פגומים ותיקון בהמשכים בשילב

צבע לא מתאים, סדקים, שפשופים, חלקים רופפים היו מנת חלקם של בני זוג ממודיעין שרכשו שידה ומיטת תינוק חדשות לגמרי באחד מחנויות רשת שילב. לא רק הפגמים העכירו את מצב רוחם, אלא גם שירות התיקונים, שהיה מטרטר במיוחד.

בני הזוג רכשו לפני החגים מיטת תינוק ושידה, אותם בחרו מתוך הקטלוג של שילב. לפי אבי, אחד מבני הזוג, השניים שאלו האם הצבע המופיע בקטלוג הוא צבע שמנת או לבן "אך אף אחד בשילב לא ידע לענות", לטענתו, ולבסוף בני הזוג הסתפקו בכך שרשמו בהזמנה "צבעים - כמו בקטלוג". מחיר הרהיטים היה כ-7,000 שקל.

• קנו עגלה ומוניטור נשימה פגומים - שילב תפצה
  

כעבור מספר ימים, הם קיבלו שיחת טלפון מיצרן הרהיטים של חברת שילב. "נאמר לנו שהצבעים בקטלוג החברה אינם עדכניים", אומר אבי. "ומדובר על הקטלוג האחרון של החברה, משנת 2009. עוד נאמר לנו שצבעי המגירות של השידה שונים מהקטלוג. התפלאנו אך בחרנו להמשיך הלאה". 

אולם לאחר שקיבלו את הרהיטים, טענו השניים שסורג ובסיס המיטה, שניהם עשויים עץ, הגיעו סדוקים. גם השידה, לטענתם, הגיעה עם פגם.

"הפינה האחורית של השידה הייתה משופשפת", מספר אבי, "מגירה אחת שלה קיבלה 'מכה', כפי שאמר לנו אחר כך נציג החברה. ואם זה לא מספיק, אז ציפוי העץ בחזית השידה היה רופף ולא הודבק טוב. התקשרנו וביקשנו שיבואו להחליף את

הרהיטים או החלקים הפגומים".

"האם זה השירות בו שילב מתגאה"?

כעבור כשבוע ימים, הגיע לביתם נציג החברה. "הוא צבע את פינת השידה האחורית וביקש מגהץ (!) על מנת להדביק את ציפוי העץ", הוא אומר. "אז כאשר אתם קונים שידה בשילב תוודאו שיש לכם מגהץ. אחרי שסיים, אמר שיחזור בשבוע הבא עם חלקים חלופיים, על מנת להחליף את סורג המיטה וכן את הבסיס.

"לאחר כשבועיים שלא יצרו עמנו קשר מהחברה, התקשרנו לבדוק מה קורה, ואמרו לנו שייבדקו את העניין. כאשר חזרו אלינו, מסרו לנו שהחלקים עדיין לא יוצרו, ושיהיו איתנו בקשר כשיהיו מוכנים".

כשהחלקים הגיעו לעולם, הגיע שוב נציג החברה לביתם של בני הזוג. "כשבידו רק רק סורג חלופי למיטה", טוען אבי. "את השאר הוא יביא בפעם הבאה, כך אמר. עכשיו נותרנו עם שידה חסרת מגירה שאמורה לחכות לביקור שלישי של איש התיקונים".

בני הזוג חשו שהגיעו תיקונים עד נפש. "האם זה השירות שבו שילב מתגאה"? קובל אבי, שפנה אז לשירות הלקוחות בתלונה על שירות התיקונים הקלולקל לטענתו.

"שילב הסכימו לפצות אותנו בסכום של 300 שקל", הוא מספר, "האם זה הפיצוי שניתן ללקוחות שקנו מוצרים מהחברה ב-7,000 שקל וקיבלו רמת מוצרים נמוכה שכזו? לא הסכמתי לפיצוי הזה. לבסוף, ובשלב מאוחר מדי לטעמי, שילב הציבו בפנינו עוד אפשרויות מלבד לקבל את הפיצוי - להחליף את הרהיטים או להחזיר את המוצרים ולקבל את כספינו בחזרה"

"לא קניתי מוצרים מחנות יד שנייה"

בני הזוג בחרו לבטל את העסקה ולהשיב את המוצרים לרשת, והשבוע הם נלקחו מביתם וקיבלו המחאה תמורתם. שילב נהגה באופן הוגן כשאיפשרה להם לבטל את העסקה והשיבה להם את כל כספם, אולם הלקוחות קיבלו מוצרים שנפלו בהם פגמים, תוזזו ונגרמה להם עוגמת נפש רבה - לא מה שמצפים מחברה גדולה וותיקה כמו שילב.

"לא לשירות כזה, ולא לרמת בטיחות וגימור כאלה ייחלנו מחברה כמו שילב, שמוצריה יקרים בכ-30-40 אחוזים ממוצרים דומים של חברות אחרות", מסכם אבי. "לא ייתכן שיגיעו אלי 3 או 4 פעמים כדי לתקן פגמים מהותיים ברהיטים חדשים שקניתי שם. זה לא שקניתי מוצרים משומשים מחנות יד שנייה. חוץ מזה, גם כשמתקנים מוצר - צריך לתקנו בפרק זמן סביר. שיהיה לך ביי - שילב, כי אותנו לא תמצאו שם יותר".

מרשת שילב נמסר בתגובה: "איכות ושירות הנם נר לרגלנו. לאחר פנייתו של הלקוח ולאחר ניסיון תיקון, הוצע ללקוח להחליף לריהוט חדש. כמו כן הוצע ללקוח פיצוי, לפנים משורת הדין.

"לצערנו הרב, הלקוח בחר לבטל את העסקה וקיבלנו את בקשתו. צר לנו על הארוע. אנו שמים בראש סדר העדיפויות את מתן השירות".