כמה מרוויחים העובדים שאנו אוהבים לטרטר?

דניאל, עובד במכירות באורנג', וגובה משכורת הבסיס שלו, הוא פחות או יותר -2,691 שקל. "אני עובד במשמרת של 6.5 שעות, 5 ימים בשבוע", הוא מספר. "מרוויח משכורת מינימום, אבל העמלות פה גבוהות ויכולות להכפיל אותה. רק שלא קל לעמוד ביעדים האלה".

דניאל מסרב לומר לנו כיצד מחושבות העמלות. אבל כן מגלה כי הן מגיעות על כל מכירה - משדרוג ועד צירוף לקוחות חדשים – הקרם דה לה קרם של עמלת המכירה.

"מדי יום אני מקבל דו"ח על התפקוד שלי", הוא מספר. " אם אני לא עומד ביעדים זה מבאס יותר מאשר מלחיץ. אבל כן, זו עבודה תחת לחץ, לא שאנטי באנטי. יש מינימום יעדים שפשוט חייבים לעמוד בהם".

מה לגבי הפסקות?

"יש הפסקת אוכל של 45 דקות. וחוץ מזה כל פעם שאתה רוצה לצאת לסיגריה או לשירותים אתה מבקש אישור ויוצא. יש אחמ"שיה שבודקת כמה אנשים ישנם בו זמנית במשמרת".

עובדת אחרת באורנג' אמרה לנו שהעבודה שם, כמו גם בחברות סלולר אחרות, היא כלוב של זהב. כי החברה משופעת בכסף, התנאים מעולים אבל המשכורת מטאטאת את הרצפה ואינה צוברת ותק – כדי להרוויח יותר צריך להתקדם. דניאל לא מסכים. הפגם היחיד שהוא מוצא בעבודתו זה המיקום המרוחק: ראש העין.

"בטח אמרה לך את זה מישהי שעבדה בשירות לקוחות, הם מרוויחים פחות מעמלות", הוא טוען, אבל מאשר: "התנאים הסוציאליים של העובדים מאוד טובים וקשה להם לעזוב בגללם. הסעות הלוך חזור הביתה, בלילות אתה מקבל מונית עד הבית. יש חדר אוכל מטורף עם 14-13 סוגי מנות כולל קינוחים. ופעם בשנה יש הופעות על הגג לעובדים. חמשת האמנים שהעובדים בחרו, מופיעים על הגג של אורנג' 5 ימים ברציפות. ואת כעובדת, יכולה לקנות זוג כרטיסים להופעה ב-50 שקל".

גם היא מרוויחה פחות מ-3,000 שקל כשכר בסיס (7 שעות עבודה, 5 משמרות, 21 שקל לשעה). "אם את משכנעת 4 לקוחות בחודש לשדרג את הסלולרי שלהם - את יכולה להוסיף 1,500 שקל למשכורת", היא מסבירה. "אבל בשבוע הבא היעד משתנה ל-6 שדרוגים בחודש. על מה עוד מקבלים בונוסים? על אחוז שיחות גבוהות, שביעות רצון של המתקשר. חייבים לעשות 4-3 שיחות בשעה".

ב-yes, בשונה מאורנג', השכר ההתחלתי עולה כל חצי שנה, כך סיפרו לנו שתי נציגות שירות לשעבר. ועם זאת לבונוסים יש תקרה: אפשר להגיע עד אלף שקל. ואיך מחשבים אותם? על פי פרמטרים חמקמקים.

"הם ניתנים לפי מהירות שיחה, פתרון בעיות. כמות שיחות לשעה, סקרים אישיים סקרי צוות". אומרת אחת הבנות. ב"סקר" הכוונה למענה לקוחות על טיב השירות שנתן הנציג. "עושים שקלול של התוצאות האישיות שלך עם התוצאות של כלל הצוות שלך – 20-15 איש. בחיים לא הגעתי לאלף שקל בונוס, אבל בפעם היחידה שזה קרה, הוא ירד לי ל-800 בגלל שהממוצע הצוותי היה פחות טוב. בעיה אחרת היא שאם הבעיה של הלקוח לא נפתרה לשביעות רצונו, גם אם זו לא אשמת הנציג הוא ישליך את זה עליו וייתן לו דירוג נמוך ואז גם החברה מגלגלת את האשמה עלייך ומקצצת לך בבונוס".

למה צריך צוות?

"להרגשה משפחתית יותר וכדי שלכל עובד יהיה מנהל קרוב. הקושי בעבודה הוא מנטלי, צריך המון סבלנות לפונים. כל הזמן את שומעת צעקות: 'X תיכנסי לשיחה'. את מרגישה כמו רובוט. צריך להירשם להפסקות ומודדים לך זמן. חדר האוכל מסובסד, 20 שקל למנה, אבל הוא נמצא בבניין מרוחק ואף פעם לא מגיעים אליו".

יש בונוסים על מכירה?

"אין. אבל אפשר לקבל בונוס דרך תחרויות. הייתה תחרות מי שימכור הכי הרבה התקנות של שקע טלפון בקרבת הממיר, והפרס היה ביקור מאחורי הקלעים של תוכנית של yes. אחר כך השתכללו ועברו לפרסים כמו מקלט טלוויזיה. השבחים על החברה שפמפמו לנו שם עשו את העבודה. עד היום אני חושבת ש-yes מציעה שירותים יותר טובים ושהיא חברה יותר טובה,למרות שמעולם לא הייתי מנויה ל-yes".

"אני עובדת 3 פעמים בשבוע, יחד עם עוד כ-9 מוכרים, ומרוויחה 1,700-1,500 שקל", היא מספרת. "אם לא הצלחת להגיע ליעד המכירות האישי שלך, ההפרש עובר לך למשמרת הבאה. לא כועסים עלייך, או מלחיצים. מדפיסים את התוצאה וזה עובר לדיווח של מנהלת רשת. אם להיפך, בסוף החודש יש לך פלוסים: את מקבלת קסטרו צ'ק: 300-100 שקל לקנייה בקסטרו.

"מאוד מדרבנים אותנו למכור ומשבחים אותנו ויש תחושה של צוות. אם מוכרים במעל ל-500 שקל מקבלים 2 שקלים עמלה. מעל 600 זה כבר תוספת של 4 שקלים, מעל 700 עוד 6 שקלים וכך זה עולה. יש בנות שעובדות איתי שמקבלות 700 שקל תוספת ממכירות. נוסף לזה, יש לנו אפשרות לקנות 5 פריטים בחודש ב-30% הנחה".

עובדת ותיקה, שהיתה בצווות ניהול של כמה חנויות קסטרו, מספרת שקיבלה משכורת גלובלית. "6,000 שקל, ואת יכולה לעבוד גם 14 שעות ביום", היא טוענת. "פעם הבוס שלי החליט לסדר את החנות מחדש בערב ויצאתי משם ב-4:00. למחרת הגעתי לעבודה ב-7:30. בסניפים גדולים פחות מלחיצים אותך למכור. בסניף קטן זה כל הזמן באג'נדה והלחץ רב. בניגוד לצוות המכירה, מכריחים את צוות הניהול לקנות בגדי קסטרו. מקבלים עליהם 40% הנחה. ולמרות זאת, אני אוהבת את קסטרו. משלמים על מוניות, הבגדים מעולים ואתי רוטר אישה מדהימה. כשהיא היתה באה לקנות אצלנו, היא הייתה משלמת על הבגדים כדי שנקבל עמלות".

"אף פעם לא הגעתי ליותר מ-200 שקל בונוס למרות שהייתי תותח מכירות", אומר מוכר לשעבר בפוקס. "מקבלים 5 שקלים על צירוף קונה למועדון, והבונוסים על מכירות היו משתנים כל הזמן. אם לקוח שילם עם כרטיס אשראי שהוא גם כרטיס חבר של רשת אחרת – לא היינו מקבלים בונוס על המכירה. המשכורת הממוצעת שלי הייתה 3,500 שקל למרות שחודש אחד עבדתי 260 שעות והגעתי ל-5,000 שקל.היו גם חודשים שהחליטו שלא נעבוד הרבה והרווחתי 1,300 שקל. הבעיה העיקרית שלי הייתה מיעוט הפסקות והמיקום, שהיה מרוחק וכדי להגיע במוצ"ש הייתי צריך לקחת מונית ספיישל, בעוד שהחזירו נסיעות רק על אוטובוסים".