יינות ביתן: סופגנייה בשקל? לא בכל מצב

הפרסומות לא תמיד מגלות את כל התמונה: ביינות ביתן יצאו לקראת חנוכה במבצע סופגנייה בשקל (99 אגורות) - מחיר מציאה לסופגנייה - אבל צרכנים מצאו פער בין הפרסום למציאות. הסופגניות אמנם נמכרות במחיר המפתה אבל לא תמיד קל למצוא אותן. 

כתבות נוספות במדור הצרכנות של ynet:

• מופעי חנוכה לילדים: כמה זה יעלה לנו?
• רוצים להוריד מחיר בסופר? קחו דוגמא מנתיבות
• סוהו ראשל"צ: אין כניסה לערבים או צירוף מקרים?
  

אלעזר, תושב מודיעין, פנה ל-ynet בשם אשתו ההריונית שחווה תשוקה לסופגניות ובשם ילדיו המאוכזבים. "הרשת מפרסמת כבר שלושה שבועות במקומון מודיעין ניוז שהיא מוכרת סופגניות בשקל, אולם, בפעמיים בהם ביקרתי בסניף הרשת במודיעין, לפני כשבוע וחצי ואתמול, נעניתי במשיכת כתפיים, ובמענה: 'המבצע הזה לא קיים בכלל'. לא היו סופגניות בסניף ובטח לא בשקל.

"בדקתי שוב בפרסומת ולא נאמר שם דבר על כך שהמבצע נערך רק בסניפים מסוימים. הקופאית, שלא הבינה באיזה מבצע מדובר, אמרה לי 'אולי זה קיים בסניפים אחרים', אבל אין לכך איזכור בפרסום. לשם השוואה, בפרסומים של רשתות אחרות כתוב לעיתים: "תתכן שונות בין הסניפים" וגם זה לא כתוב. כששוב ושוב מפרסמים את המודעה בעיתון מודיעין ניוז - אבל כשאני מגיע לסניף אין סופגניות - זו לכאורה הטעיית צרכנים".

הסופגניות עוד לא נאפו

התקשרנו למודיעין ושם אישרו את טענת אליעזר: "אכן כרגע אין סופגניות בסניף. אנחנו מקווים שהן יגיעו לסניף בתחילת השבוע הבא". לעומת זאת, בכל הסניפים האחרים של הרשת אליהם התקשרנו, המבצע שריר וקיים. ביינות ביתן טוענים מנגד כי יש סופגניות במבצע בסניף במודיעין, אם כי ייתכן שלא באופן רציף, שכן הן לא נאפות בסניף.

צרכן אחר מתלונן שכשהגיע לסניף באילת - לא היו סופגניות, למרות הפרסומים. "הגעתי לסניף ברקת על הבוקר כדי לקנות סופגניות לילדים, כיוון שתיארתי לעצמי שבערב הן יאזלו בגלל המבצע האטרקטיבי",סיפר, "אמרו לי בסניף שסופגניות יש רק מ-13:00-12:00. מה אנשים לא קונים בבוקר? מפרסמים מבצע והמוצר לא קיים למרות שהסניף פתוח מ-7:30"?

בדקנו גם את טענת אייל לגבי מלאי הסופגניות בסניף אילת ברקת. ב-9:30 אמרו לנו "עוד 3 שעות יהיו סופגניות". בסניף אשקלון חאן אמרו לנו: "כרגע אין סופגניות. יהיו סופגניות בין 11:00 ל-11:30", זאת למרות שהסניף נפתח כבר ב-7:30. באלפי מנשה אמרו לנו שסופגניות יהיו "רק בסביבות 13:00 וכדאי להגיע מהר כי מכינים רק פעם אחת ביום ואם הן אוזלות - לא מכינים שוב". אגב, בסניפים אלה אין הגבלה על מספר הסופגניות שניתן לרכוש. 

הגבלה ל-6 סופגניות: למה לא נכתב בפרסום?

צרכנית אחרת הלינה על כך שבסניף ליד הבית שלה, המבצע מוגבל ל-6 סופגניות למרות שההגבלה הזאת לא צוינה בפרסום. היא סיפרה ל-ynet: הגעתי לסניף חולון ברחוב פרופסור שור ואמרו לי שהמבצע מוגבל ל-6 סופגניות. לא ראיתי שזה כתוב בפרסומים. התכוונתי לקנות 10 סופגניות לילדים ולחבריהם ופתאום יש הגבלה".

מסתבר שגם כאן יש דיפרנציאציה בין הסניפים, שלא הוזכרה בפרסום: בחלקם, יש הגבלה על מספר הסופגניות שניתן לרכוש ובחלקם אין הגבלה כזאת. בסניף אישרו את טענת ליטל. "המבצע מוגבל ל-6 סופגניות", אמרו. גם בסניף באיירפורט סיטי יש הגבלה כזאת. בסניפים אחרים, כמו למשל סניף חולון ברחוב דוד שאלתיאל, אין הגבלה כזאת. כלומר יש הבדלים בין הסניפים שלא מצויינים בפרסומים ועל הצרכן לכתת רגליו לסניף ולבדוק זאת בעצמו.

מיינות ביתן נמסר בתגובה: "זו השנה העשירית בה אנו מפעילים את המבצע של סופגנייה בשקל, נכון להיום אנו מוכרים בקצב של 30 אלף יחידות ביום ברחבי הרשת. כמו בכל סניפי הרשת, המבצע קיים גם בסניף מודיעין, על כן הפרסום המקומי במודיעין ניוז על מנת לעדכן את תושבי הסביבה. על מנת להגיע למספר רב של צרכנים אנו מגבילים את ההטבה ל-6 סופגניות ובפרסומי הרשת מצוין כי אין מכירה סיטונאית. לא בכל סניפי הרשת קיימים בתי מאפה ויתכן שבחלקם הסופגניות מגיעות באיחור מה בשעות הבוקר".