HOT: "לא מתקינים טלפון ואינטרנט - רק טריפל"
מתחילת השבוע, נציגים במוקד HOT אומרים ללקוחות שכרגע מתקינים בחברה רק שירותי טלוויזיה וטריפל, אך לא טלפון קווי ותשתית אינטרנט. "חכו ל-2013, יהיו מתקיני אינטרנט רק בעוד שבועיים", אמרו לנו נציגים, "אבל אפשר להצטרף לטריפל ולקבל חודש חינם". HOT: אין זו מדיניות החברה
רוצים להתחבר לקו הטלפון או לתשתית האינטרנט של HOT? חכו שבועיים, שכן בימים אלה החברה מוכרת רק מסלול טריפל שאינו ניתן לפירוק לרכיביו. לא רוצים לחכות? תוכלו להתחבר עכשיו לטלפוניה ולתשתית של HOT, אך רק בתנאי שתצטרפו לטריפל.
- אורנג': שידרגנו את איכות השמע ל-HD
החל מיום ראשון השבוע, נציגי שירות המכירות הטלפוני של HOT אומרים ללקוחות "אין אפשרות להתחבר בנפרד לאינטרנט או לטלפון הקווי, או לשניהם יחד, עד ינואר 2013". למה? תלוי איזה נציג שואלים. ביום א' נציגה אמרה למתעניינים שהתקשרו למוקד המכירות שאין אפשרות אפילו לקבל הצעת מחיר כרגע לקו טלפון או לתשתית אינטרנט. חכו ל-2013, אמרה.
"אין טכנאים שמתקינים אינטרנט - כולם בטריפל"
בשיחה נוספת, שנערכה היום בצהריים עם ynet, אמרה לנו נציגה אחרת, שבחברה אין כרגע התקנות של תשתית אינטרנט וטלפון קווי עד 2013, אלא רק התקנת שירותי טלוויזיה או התקנת חבילת טריפל שמורכבת מטלוויזיה, תשתית אינטרנט וטלפון קווי. כששאלנו מדוע טריפל אפשר להתקין ואילו תשתית אינטרנט אי אפשר, שכן חבילת טריפל מכילה גם רכיב של תשתית אינטרנט, אמרה לנו הנציגה: "אין טכנאים לאינטרנט ולטלפון, רק לטריפל. הטכנאים של הטריפל יודעים להתקין גם אינטרנט וטלפון, אבל הם מיועדים לטריפל בלבד. אולי יש עומס הזמנות".
בשיחה שנערכה הערב עם נציג נוסף, הוא אמר מיד ל-ynet: "אנחנו לא מוכרים אינטרנט" והוסיף: "טכנאים שמתקינים רק אינטרנט - יהיו רק עוד שבועיים". עם זאת, הודיע לנו, לראשונה, כי "אפשר להתחבר לטריפל ולקבל חודש חינם".
ומה אם הלקוח רוצה תשתית אינטרנט ותו לא? שיקח טריפל חינם ומהחודש השני, יוכל להישאר עם אינטרנט בלבד, כך לפי הנציג. ומה אם הלקוח חושק בתשתית אינטרנט בלבד, משום שהוא לא מעוניין בטלפון קווי, ויש לו כבר עסקת טלוויזיה עם המתחרים? לפי הנציג, אין מה לעשות, אלא לקבל טלפון קווי וחיבור לטלוויזיה של HOT, אחרת - שיחכה ל-2013. הנציג תהה מדוע אכפת לנו - "ההתקנה חינם, וחודש אחרי כן תוכלי לבחור באינטרנט, למה ללכת ראש בראש?", אמר.
נראה אם כך, שב-HOT פשוט החליטו על קידום מכירות אגרסיבי לטריפל - טריפל קודם לכל. הצרכנים שמעוניינים ברכיב אחד בלבד - יצטרכו לחכות בסבלנות.
מ-HOT נמסר בתגובה: "אכן יש עומס בבקשות להתקנות, אך אין זו מדיניות החברה ואנו נחדד את המסר לנציגים".
אחרי תגובת החברה התקשרנו שוב לשירות אך נראה כי דבר לא השתנה. הנציגים עדיין מצהירים: "אנחנו לא מוכרים אינטרנט וטלפון בנפרד עד 2013".
לפנייה לכתב/ת 
