קריסת פלאפון: הלקוחות יקבלו 60 דקות שיחה
מאות אלפי לקוחות סלולר נותקו אמש למשך ערב שלם. פלאפון הבטיחה לחקור את התקלה ולהפיק לקחים - ולעדכן על המשך צעדיה. היום המנכ"ל הודיע: הלקוחות יוכלו לבחור אחת מתוך שלוש הטבות - 60 דקות שיחה חינם בארץ, 60 דקות חינם לחו"ל או 500 מגה ביט גלישה ברשת
הנהלת פלאפון מתכנסת כדי לסכם את התקלה הגדולה - ולהכריז על הפיצוי ללקוחות. אמש (א') נותקו למשך ארבע שעות מאות אלפי לקוחות פלאפון - וכן לקוחות רמי לוי והוט מובייל שנשענות על התשתית שלה, בשל תקלה שנסיבותיה עדיין לא ברורות. מסיבת העיתונאים הועברה בשידור חי ב-ynet.
- בקשה לתביעה ייצוגית נגד פלאפון: 450 מיליון שקל
- החיים בלי פלאפון: "אמא חשבה שמשהו קרה לי"
- התקלה בפלאפון תוקנה; "שוקלים פיצוי"
- הסיפורים הכי חמים - לפני כולם - בפייסבוק של ynet
"החלטנו לפנים משורת הדין להעניק הטבה ללקוחות החברה שנפגעו. דנו באופן מהיר מה יהיה אופן ההטבה והחלטנו לאפשר ללקוחות לבחור אחת מתוך שלוש הטבות שנעמיד לרשותם לבחירה: או 60 דקות שיחה חינם בארץ, או 60 דקות חינם לחו"ל למדינות אירופה וארה"ב או 500 מגה ביט גלישה ברשת.
"הלקוחות יוכלו להיכנס החל מיום רביעי או למערכת מענה קולי ולהקיש את בחירתם, ובאופן אוטומטי היא תיתנן להם או באמצעות אתר החברה, ביום למחרת ולמשך 30 יום".
לפי שרון, מקור התקלה טרם אותר - רק האזור שלה אותר, והוא ליבת הרשת. "הנושא עדיין בחקירה ולא יכולים לומר בוודאות מה מקור וסיבת התקלה. שוללים בסבירות גבוהה את האפשרות שהיתה חדירת סייבר", אמר. "תקלות קורות בגלל הסתברות נמוכה, לא ניתן להוכיח שתקלה דומה לא תקרה שוב לעולם. הופקו לקחים מאירוע תקלת סלקום לפני שנתיים בעניין שיקום הרשת וחלק מזה איפשר לנו התאוששות בזמן מהיר".
בנוסף ציין שרון, כי חלק מהסמסים שנשלחו בעת התקלה הגיעו מספר פעמים עם סיום התקלה. לדבריו החברה תזכה את כל הסמסים הכפולים שהגיעו לאחר התקלה, ללא צורך פניית לקוחות בנושא.
המנכ"ל: "האפליקציות וואטסאפ עבדו"
אתמול הסביר המנכ"ל גיל שרון את השתלשלות העניינים באשר לנפילת הרשת: "בשעה 19:05 זיהו במרכז הבקרה של הרשת התחלה של תקלה בתנועת הדיבור והודעות ה-SMS ברשת. התקלה התגברה בהדרגה עד 19:35. משעה זו ועד 22:40 מרבית תנועת השיחות והודעות ה-SMS לא פעלה, למעט שיחות לרשת בזק".
לדברי שרון, "רשת הנתונים המאפשרת גלישה באינטרנט, כולל אפליקציות, כולל וואטסאפ - עבדה. כל המהנדסים הבכירים של החברה עסקו ועוסקים בניסיון לאתר את מקור התקלה וכך גם יצרני המערכות העיקריות מהארץ ומחו"ל, כדוגמת HP ואריקסטו".
סמוך לשעה 23:40 התקבלה מהחברה הודעה לפי התקלה נפתרה ו-100% מהקווים של הרשת חזרו לפעול.
מהחברה נמסר כי "מערכות הליבה של הרשת כגון מתגים, מסד הנתונים המרכזי HLR, ורשת האיתותים נבדקו על מנת לאתר את התקלה. לאחר ביצוע מספר פעולות החלה הרשת בהתאוששות מהירה. החל משעה 23.00 רשת פלאפון פועלת כסדרה. חקירת התקלה תימשך בימים הקרובים ויופקו לקחים ככל שיידרש".
בריאיון ל-ynet נשאל שרון לגבי פיצוי הלקוחות שנפגעו מהתקלה, ולכך השיב כי "אנחנו כרגעי עוסקים בלוודא שהרשת עובדת בצורה תקינה, אנחנו נחשוב על כל הדברים מחר או בימים הקרובים".
לפנייה לכתב/ת 
