נציגת פלאפון מכה שנית? חינם שווה אלפי ש'
השבוע פרסמנו הקלטה של נציגת מכירות של פלאפון, שטענה שנערכה בבית הלקוחה; בעוד ש-3 מומחים קבעו כי השיחה לא נערכה פנים מול פנים והלקוחה טענה: הנציגה עבדה עלי. ל-ynet הגיעה תלונה נוספת על אותה נציגה. פלאפון זיכו את הנפגע בעקבות פניית ynet ופנו למשטרה
האם פלאפון העסיקה נציגה ש"עוקצת" לקוחות? ל-ynet הגיעה תלונה נוספת על נציגת המכירות שהקליטה לכאורה שיחת מכירה שחשודה כמפוברקת.
יש לכם תלונות על חברות ושירותים נוספים? כיתבו לנו >>
השבוע פרסמנו את סיפורה של חגית דמתי, ששדרגה בביתה 2 מכשירי אייפון וקיבלה מנציגת מכירות של פלאפון בשם הילה, גם 2 טאבלטים חינם. אותה נציגה אף שכחה, לטענת חגית, מכשיר סלולרי שלישי בביתה ואמרה לה: "זו מתנה". פלאפון בתגובה, הציגו הקלטה של שיחת המכירה, אך חגית טענה שהדברים שנשמעים בחלקה הראשון של ההקלטה לא נאמרו לה מעולם. 3 מומחי סאונד אמרו ל-ynet שהשיחה בוודאות לא נערכה פנים מול פנים, בניגוד לטענת הנציגה.
תעלומה: 2 מכשירים חינם עולים כ-10,000 שקל
גבי, שקרא את הכתבה, פנה ל-ynet בטענה לפיה גם הוא נעקץ לכאורה על-ידי אותה הילה. "הסיפור שלי דומה אבל יותר חמור", הוא מספר. "8 חודשים אני ואשתי מנסים לפתור את התעלומה, איך קרה שהיא נתנה לי 2 מכשירים בחינם ואני משלם עליהם כ-10,000 שקל".
גבי, תושב מגדל העמק, טוען שהוא קרוב משפחה של אותה הילה, דרך אשתו. "מפאת כבוד הוריה והמשפחה לא רציתי להתלונן עליה אבל החברה לא מתייחסת לתלונות שלי. נציגים במרכזי שירות לא מסייעים והיא עצמה לא עונה לטלפונים שלנו.
"אני מתכתב איתה 10 חודשים (גבי שלח ל-ynet צילומי וואטסאפ כהוכחה, מ.ק) ובסוף היא כותבת לי: 'פעם ראשונה אתה פונה אלי בנושא הזה'. הייתי במועצה לצרכנות וגם פניתי לעורך הדין שלי. משפחה זה משפחה, אבל קיבלתי חשבונית של אלפי שקלים על שני מכשירים שאמרה שתיתן לי חינם. ואני מדגיש: בחיים לא הקליטו אותי אומר שאני מאשר את העסקה".
קח גלקסי 5 בחיוב זיכוי
הסיפור התחיל באוקטובר 2014, כשגבי החליט להחליף לאשתו ולבתו החיילת את מכשירי הסלולר שלהן. הוא פנה לטענתו להילה וביקש שתגיע לביתו על מנת לבחור מכשירים. "לקחתי עבורן שני מכשירי סמסונג גלקסי ב-6 תשלומים. אני לעולם לא קונה מכשיר ב-36 תשלומים. קיבלתי את המכשירים והיינו מרוצים ומאושרים. במקביל, הילה הציעה לי גלקסי S4 ב-1,400 שקל. כיוון שרציתי להשתדרג, הסכמתי להצעתה ושילמתי לה במזומן.
"לאחר כשבוע, היא מתקשרת אלי ובמילים האלו היא אומרת לי: 'דוד גבי יש לי הצעה טובה. כרגע יצאתי מחברה כלשהי וסגרתי שם עיסקה של 70 מכשירים. מגיע לי מכשירים מתנה בתמורה לעסקה הזאת. אני לא אתן להם את המכשירים, אני רוצה לפנק אותך. אתן לך מכשיר מתנה גאלקסי 5. שאלתי אותה: 'את בטוחה'? 'כן', ענתה, 'רק תחזיק את המכשיר 3 שנים, אני אחייב אותך ואזכה (זיכוי חיוב), אז אתה לא משלם כלום. חינם'. כיוון שהיא כמו בת בית אצלי - האמנתי לה. היא הגיעה לביתי, נתנה לי את המכשיר והתחבקנו לשלום".
קח גם גלקסי Note 4 בחיוב זיכוי
לאחר שבועיים ב-28 בנובמבר 2014, גבי ערך סידורים לשבת, כשאשתו התקשרה אליו לטענתו ואמרה לו שאותה הילה שותה אצלם קפה בבית ו"יש לה הפתעה בשבילך". "הגעתי לביתי והילה היתה שם, מחייכת חיוך רחב ואומרת במילים אלו: 'אתה אדם כל כך טוב ועוזר, מגיע לך טלפון חזק של מנהלים, כי אתה מנהל (גבי הוא בעלים של מפעל), והגישה לי חבילה", טוען גבי.
"פתחתי את החבילה ונדהמתי: מכשיר חדש: גלקסי נוט 4. אמרתי לה שאני לא מסוגל לקחת את זה, כי זה בטח מכשיר יקר. היא שכנעה אותי בכך שאמרה, 'אתה יודע שיש המון עסקאות במסגרתן אני מקבלת מכשירים מתנה, רק אל תשכח זה בחיוב זיכוי'.
"במקביל, תוך כדי שיחה היא אמרה, 'איזה באסה, נתתי לאחת מבנות המשפחה מחשב נייד וקלקלו לי אותו'. אישתי הביטה בי במבט כזה שאומר: 'מה היא נתנה לנו מכשירים במתנה ואתה לא מתקן לה'? כמובן שקפצתי והצעתי לתקן לה את המחשב על חשבוני אצל טכנאי, בעלות של 900 שקל".
בעצם הכל בתשלום
שבוע עבר וגבי טוען שגילה כי נעקץ. "אחרי שבוע, קיבלתי חשבונית עם חיובים. התקשרתי אליה והיא אמרה שתבדוק. חזרה אלי ואמרה לי שאני יכול להזדכות על המכשירים בעסק שלי. אמרתי לה שזו פעם ראשונה שהיא אומרת לי דבר כזה, ואם ידעתי לא הייתי לוקח. הרי היא אמרה לי שזה בחיוב זיכוי לא דרך העסק. וגם: איך מזדכים דרך העסק? יש משהו בעולם הזה שמקבלים בחינם? זה לא הגיוני. פשוט החליטה לדחוף לי מכשירים שלא רציתי. אמנם היא בת משפחה, אבל היא נעלמה ולא הגיבה לפניות שלנו. את המחשב המתוקן היא כן דאגה לאסוף.
"ניסיתי לפנות לפלאפון לסיוע ב-3 מרכזי שירות ופשוט גלגלו אותי מטלפון לטלפון. לכן החלטתי לפתוח את זה, למרות המחיר שאנחנו נשלם במשפחה. אני מוכן ללכת איתה עד הסוף. היא עקצה אותי בכ-10,000 שקל שעלי לשלם ב-36 תשלומים".
הילה "מנסה לעזור" ואז מכחישה שגבי פנה אליה בכלל
גבריאל שמר את היסטוריית התכתבויות הוואטסאפ שלו עם הילה. לטענתו, כשפנה אליה לראשונה בסוף ינואר 2015, בטענה שקיבל חשבונית בעייתית, היא ניסתה לעזור. אחרי כן המציאה הסברים לגובה החשבונית, אולם אחרי כן, כשהגיעו עוד חשבונות בסכומים שגבוהים מ-2,000 שקל, גבי טוען שהילה 'נעלמה'. כשאיים לפנות לעו"ד, היא טענה שזו הפעם הראשנה שהוא פונה אליה, זאת למרות שכל שיחות הוואטסאפ עמה מתועדות ובבירור זו לא הפעם הראשונה שגבי פונה אליה בנושא זה.
מפברואר 2015, גם אשתו של גבי ניסתה ליצור קשר עם הילה והתחננה שתענה לה. בין לבין השתתפה בחתונה שלה, אבל לא עירבבה צער בשמחה. הילה ענתה לה בסוף. היא טענה שאשתו של גבי כלל לא פנתה אליה. עוד טענה שהמכשירים אמורים להתקזז עם התוכניות שלהם וכן שגבי ואשתו הזיקו לעצמם ברגע שהחליטו לבטל תשלומים לפלאפון על דעת עצמם.
אשתו של גבי השיבה כי התקשרה אליה לא מעט פעמים בנושא זה. עוד ענתה להילה, שבפלאפון אמרו לה שאין קיזוז ובכל מקרה, בפלאפון טוענים שלא יוכלו לעזור לה ומפנים אותה להילה כי היא הסוכנת שלה. עוד הסבירה להילה שהיא וגבי לא ביטלו תשלומים לפלאפון. נראה שהילה, לא ענתה יותר.
הילה לא הגיבה לפניית ynet.
אחרי פניית ynet, גבי מעדכן שפלאפון זיכו אותו על המכשירים תוך כדי התנצלות ו"ללא שאלות מיותרות".
מפלאפון נמסר בתגובה: "בגלל חשד להונאה, הנושא הועבר לבדיקת משטרה. בכל מקרה הלקוחות יטופלו לשביעות רצונם".
לפנייה לכתב/ת 
