חשבונית נטוויז'ן: "לא להתקשר" לצד שם הלקוח

דווקא אחרי שאלון ביקש שיחזרו אליו, הוא קוטלג בנטוויז'ן תחת "לא להתקשר": אלון חיפש את נטוויז'ן בעניין קבלת פיצוי על שבוע וחצי בלי אינטרנט ובחברה התמהמהו מלחזור אליו. בינתיים, קיבל חשבונית בה נכתב לצד שמו: "לא להתקשר". לא רק שזה בדיוק ההיפך ממה שביקש, אלא שהוא גם נעלב מההוראה הזאת שהוצמדה לשם שלו בחשבונית.

יש לכם תלונה על חברה או שירות? כיתבו לנו >>

• שילמה לגולן ולבזק למרות שאינה לקוחה
• בר המים נזל 3 פעמים - תמי 4 סירבה להחליף
• כך הבינה הפנסיונרית שהסטרימר במתנה
•  דואר ישראל תפצה שולח ב-2,100 שקל
  

לא להתקשר, כתוב בחשבונית לצד שמו של אלון

"לא התייחסו לשום פנייה שהעברתי אליהם"

"ביקשתי פיצוי מנטוויז'ן, אך עבר יותר משבוע ובחברה לא התייחסו לשום פנייה שהעברתי אליהם. פניתי במייל, פניתי בטלפון לנציג שאמר שיבדוק ויחזור אלי ולא חזר אלי. במקביל, כשקיבלתי חשבונית ראיתי ליד השם שלי את הכיתוב 'לא להתקשר'. מעליב, משפיל ולא לעניין בכלל".

מעולם לא ביקשתי שלא יתקשרו אלי. להיפך

זמן קצר אחרי שפנה ל-ynet, חזר אליו נציג סלקום. "הם הציעו לי החזר לפי שווי הימים בהם לא היה לי אינטרנט", הוא מספר. "ביקשתי 3 חודשים חינם או במינימום שיזכו אותי על כל החודש, אבל הם לא הסכימו לשנות את סכום הפיצוי, שעמד על 50 שקל.

"ביקשתי פיצוי גדול יותר משווי השבוע במהלכו לא היה לי אינטרנט, לא רק כיוון שלא היה לי אינטרנט, אלא גם בגלל הטרטור: צריך להמתין חצי שעה על הקו בשירות הטכני, על העברת האחריות בין בזק לנטוויז'ן, על הזמן שהשקעתי, על עסקאות שלא סגרתי וכן על הכינוי שהצמידו לי בחשבונית, שלא נראה לי שנעשה בתום לב. בקיצור, על כל הדברים שפגעו בי באופן ישיר".

האם ביקשת שלא לקבל פניות טלפוניות?

"כשחזרו אלי, אמרו לי שזו הסיבה לכינוי בחשבונית, אבל אמרתי להם שלא היתה לי שום בקשה כזאת. לא ביקשתי מעולם שלא יתקשרו אלי. להיפך".

נטוויז'ן: "שינוי השם נעשה עקב טעות בתום לב"

מנטוויזן נמסר בתגובה: "עם קבלת פניית הלקוח בדבר תקלה בשירות, פעלה חברתנו בכל הכלים העומדים לרשותה לצורך מתן מענה יעיל ומהיר. בהתאם לכך, הזמינה מספר טכנאים לביתו לרבות טכנאי בזק. משאותר כי מקור התקלה במעשה חבלה בכבלי התקשורת המשמשים לאספקת התשתית, הוחלף הכבל והשירות חזר לפעילות וזאת בתוך כשבוע ימים מיום קבלת פנייתו הראשונה של הלקוח בנושא.

"באשר לנושא שינוי שמו של הלקוח בחשבונית אנו מתנצלים על התקלה ומבקשים להבהיר כי שינוי השם נעשה עקב טעות בתום לב הנובעת ככל הנראה מעדכון שגוי של בקשת הלקוח שלא לקבל פניות טלפוניות. עם קבלת הפניה תוקנה הטעות לאלתר ונסיבותיה מצויות בבירור על מנת שלא ישנו".