HOT: ננקוט שורת מהלכים לשיפור השירות

בעקבות תלונות על זמני המתנה בלתי נסבלים ובעיות שירות קשות: חברת HOT (הוט) הודיעה היום (ב') שהחליטה לנקוט בשורת מהלכים "לשיפור חוויית הלקוח". גורמים בחברה מעריכים שבעקבות המהלכים, שינוי בשירות ובזמני ההמתנה במוקד שירות הלקוחות הטלפוני, יורגשו רק תוך חודשיים שלושה. זו לא הפעם הראשונה שהחברה מכריזה על מהלך כזה. בעבר מהלך דומה הצליח לזמן מה, אך השנה - השירות של החברה שוב קרס.

• התנתקות קשה: HOT מטרידים את סבא ז"ל
• HOT: חיובי יתר ואיום בתביעה על אמא ז"ל
• כמה זמן צריך להמתין לתיקון ב-yes ו-HOT?
• HOT: שבוע בלי אינטרנט
• HOT: "לא מתקינים טלפון ואינטרנט - רק טריפל"
  

הרשויות קנסו את החברה בעקבות ההתדרדרות הקשה ביחס שלה ללקוחות. HOT נקנסה לאחרונה ב-1.3 מיליון שקל בעקבות: "חריגות משמעותיות ובלתי סבירות מזמני מענה במוקדי השירות וזאת בניגוד להוראות רישיונה", כך נמסר ממועצת הכבלים והלוויין. החברה נקנסה כבר ב-2013 ב-100,800 שקל, "בשל חריגות משמעותיות בזמני המענה במוקדי שירות הלקוחות במהלך השנה". עוד באותה שנה, נקנסה HOT ב-220 אלף שקל, על כך שהקשתה על מעבר לקוחות לחבילה הצרה. 

ההבטחה: יותר נציגי שירות, יותר שירות דיגיטלי

מהחברה נמסר, כי בצעד ראשון לשיפור השירות, HOT תגייס במהלך חודשי הקיץ למעלה מ-450 נציגי שירות - 200 כבר בחודש יולי. בנוסף, HOT עתידה להשקיע עוד למעלה מ-25 מיליון שקל עד סוף השנה לטובת שיפור המערכות הממוחשבות בשירות הלקוחות.